Strategist Ai · AI Takeaways
- Ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος, CEO του TechIns Group, παρουσιάζει τη συνεργασία με τη Velicor Consulting ως σύνδεση της τεχνητής νοημοσύνης με τη στρατηγική και την οργανωτική αλλαγή.
- Υποστηρίζει ότι η αξία προκύπτει από συνδεδεμένες διαδικασίες, σαφείς υπευθυνότητες και ανθρώπινο έλεγχο, με σταδιακή εφαρμογή ανάλογα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
- Στο παράδειγμα ιδιωτικής κλινικής που παραθέτει, αναφέρει μείωση αναπάντητων κλήσεων από 24% σε 3% σε τρεις μήνες και εξοικονόμηση περίπου 15 ωρών την εβδομάδα για τη γραμματεία.
Άρθρο γνώμης
Του Λεωνίδας Διαμαντόπουλος
CEO του TechIns Group
Η στρατηγική συνεργασία του TechIns Group με τη Velicor Consulting στην Κύπρο συνδέει την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων με τη γνώση της διοίκησης και του επιχειρησιακού μετασχηματισμού. Κοινός μας στόχος είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη με τρόπο που βελτιώνει την καθημερινή λειτουργία τους και υπηρετεί συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους.
Ένα αίτημα πελάτη μπορεί να ξεκινά από μια τηλεφωνική κλήση, να συνεχίζεται με ένα email και να απαιτεί ενέργειες από διαφορετικά τμήματα. Όταν η πληροφορία παραμένει διάσπαρτη, η εξυπηρέτηση καθυστερεί και οι εργαζόμενοι αφιερώνουν χρόνο σε επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις και αναζητήσεις. Οι λύσεις μας σχεδιάζονται για να συνδέουν αυτά τα βήματα και να διατηρούν τη συνέχεια μέχρι τη διεκπεραίωση του αιτήματος.
Το TechIns Group σχεδιάζει, αναπτύσσει και υποστηρίζει επιχειρησιακές πλατφόρμες, εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμούς. Το οικοσύστημά του συνδυάζει έτοιμα προϊόντα με τη δυνατότητα εξατομικευμένης ανάπτυξης. Αυτό επιτρέπει την επιλογή και προσαρμογή των λύσεων στις διαδικασίες, στην τεχνολογική υποδομή και στις προτεραιότητες κάθε οργανισμού.
Στο επίκεντρο της συνεργασίας βρίσκεται το SIA AI της Argonstack, εταιρείας του TechIns Group. Ο SIA Voice Agent, ο SIA AI Executive Assistant και το Argonstack CRM μπορούν να λειτουργούν μαζί, αξιοποιώντας κοινή επιχειρησιακή πληροφορία. Η αξία αυτής της σύνδεσης βρίσκεται στη δυνατότητα μια επικοινωνία να ενεργοποιεί την κατάλληλη ενέργεια και να παρακολουθείται η συνέχειά της.
Ο SIA Voice Agent απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, αναγνωρίζει το αίτημα του πελάτη και συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες, ακολουθώντας τα σενάρια που έχουν οριστεί για την επιχείρηση. Ανάλογα με την παραμετροποίηση, μπορεί να ενημερώνει το CRM, να ενεργοποιεί επόμενες ενέργειες ή να προωθεί την κλήση στον κατάλληλο άνθρωπο όταν χρειάζεται προσωπικός χειρισμός.
Ο SIA AI Executive Assistant υποστηρίζει στελέχη και ομάδες στην καθημερινή εργασία, μέσω σύνδεσης με email, ημερολόγια και επιχειρησιακά συστήματα. Με φωνητική ή γραπτή εντολή, ο χρήστης μπορεί να αναζητά πληροφορίες, να οργανώνει εκκρεμότητες και να ενεργοποιεί εργασίες. Ο βοηθός μπορεί επίσης να αξιοποιεί εταιρικά έγγραφα και περιεχόμενο που έχουν οριστεί ως πηγές γνώσης, ώστε οι απαντήσεις του να βασίζονται στην πληροφορία της επιχείρησης.
Το Argonstack CRM διατηρεί συγκεντρωμένα τα στοιχεία πελατών, τις επικοινωνίες και τις σχετικές ενέργειες. Σε ένα ενδεικτικό σενάριο, μια κλήση για ραντεβού μπορεί να οδηγήσει σε καταγραφή του αιτήματος, έλεγχο διαθεσιμότητας και ενημέρωση του CRM, εφόσον έχουν διαμορφωθεί οι απαιτούμενες συνδέσεις. Η ομάδα αποκτά έτσι κοινή εικόνα για την επικοινωνία και τη συνέχεια της εξυπηρέτησης.
Η εφαρμογή μπορεί να ξεκινήσει από μία συγκεκριμένη ανάγκη και να επεκταθεί σταδιακά. Οι λύσεις διασυνδέονται με υφιστάμενα συστήματα όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό, ενώ οι ειδικές απαιτήσεις εξετάζονται στο πλαίσιο κάθε έργου. Η υποστήριξη και η προσαρμογή συνεχίζονται καθώς εξελίσσεται η χρήση τους.
Η Velicor συμβάλλει στη σύνδεση της τεχνολογικής εφαρμογής με τη λειτουργία του οργανισμού. Η χαρτογράφηση διαδικασιών, ο καθορισμός υπευθυνοτήτων και η διαχείριση της αλλαγής βοηθούν τις ομάδες να εντάξουν τις νέες δυνατότητες στην εργασία τους. Η προσέγγιση αυτή συνδέεται με το Enterprise Operating System (EOS) της Velicor, το πλαίσιο που ευθυγραμμίζει τη στρατηγική, την ηγεσία, τις διαδικασίες και την τεχνολογία.
Ιδιαίτερη αξία έχει η συνεργασία μας με τον ιδρυτή και CEO της Velicor, Μιχάλη Παπαδόπουλο. Με περισσότερα από 35 χρόνια διοικητικής εμπειρίας, διευθυντική διαδρομή στη CYTA και θητεία ως CEO του Αρεταίειου Νοσοκομείου από το 2018 έως το 2025, γνωρίζει τις απαιτήσεις της διοίκησης και τις δυσκολίες εφαρμογής της αλλαγής. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συμβολή του στην κατανόηση της κυπριακής αγοράς και στον εντοπισμό των οργανωτικών παρεμβάσεων που χρειάζονται για να αποδώσει η τεχνολογία.
Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης απαιτεί επίσης σαφείς κανόνες λειτουργίας. Τα δικαιώματα πρόσβασης και οι επιτρεπόμενες ενέργειες καθορίζονται σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε εφαρμογής, με ανθρώπινη έγκριση όπου έχει οριστεί. Η προστασία της πληροφορίας και η ευθύνη παρακολούθησης αποτελούν μέρος του σχεδιασμού, ώστε η διοίκηση και οι ομάδες να διατηρούν τον έλεγχο.
Η επιτυχία μιας εφαρμογής αξιολογείται με βάση τη χρήση και τα αποτελέσματά της. Δείκτες όπως ο χρόνος ανταπόκρισης, ο χρόνος διεκπεραίωσης και οι ώρες που απαιτούνται για χειροκίνητες εργασίες μπορούν να δείξουν πού δημιουργείται αξία και ποιες βελτιώσεις χρειάζονται. Η σταδιακή επέκταση επιτρέπει στην επιχείρηση να αξιολογεί την απόδοση πριν προχωρήσει σε περισσότερες λειτουργίες.
Το πώς λειτουργεί αυτό στην πράξη φαίνεται στην περίπτωση μιας ιδιωτικής κλινικής που δεχόταν περίπου 120 κλήσεις την ημέρα. Τις ώρες αιχμής η γραμματεία δεν προλάβαινε και μετά το ωράριο οι κλήσεις έμεναν αναπάντητες. Σχεδόν μία στις τέσσερις χανόταν, και μαζί της συχνά ένα ραντεβού. Ξεκινήσαμε από τη διαδικασία: ορίσαμε μαζί με την ομάδα ποια αιτήματα διεκπεραιώνονται αυτόματα, ποια περνούν σε άνθρωπο και ποιος έχει την ευθύνη για τη συνέχεια.
Σήμερα ο SIA Voice Agent απαντά σε κάθε κλήση όλο το 24ωρο. Κλείνει και αλλάζει ραντεβού, στέλνει υπενθυμίσεις και ενημερώνει το Argonstack CRM. Η διοίκηση παρακολουθεί την εικόνα της εβδομάδας μέσω του SIA AI Executive Assistant. Μέσα σε τρεις μήνες οι αναπάντητες κλήσεις μειώθηκαν από 24% σε 3% και κλείνονται περίπου 90 ραντεβού τον μήνα εκτός ωραρίου, που πριν χάνονταν ενώ η γραμματεία κέρδισε περίπου 15 ώρες την εβδομάδα, τις οποίες αφιερώνει πλέον στους ασθενείς που βρίσκονται στον χώρο.
Με τη Velicor Consulting επιδιώκουμε να αναπτύξουμε στην Κύπρο συνεργασίες που εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες των επιχειρήσεων. Προσφέρουμε πρόσβαση στις τεχνολογικές δυνατότητες του ομίλου και στη συμβουλευτική καθοδήγηση για την εφαρμογή τους, με σταθερό προσανατολισμό στη βελτίωση της λειτουργίας και της εξυπηρέτησης των πελατών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Γεωργία Ραντζού στο [email protected] ή να κλείσετε απευθείας μια συνάντηση παρουσίασης.
Εικαστικό: TechIns Group / Velicor Consulting.
