Η δυνατότητα ανοίγματος αποταμιευτικού ή τρεχούμενου λογαριασμού μέσα από την εφαρμογή Eurobank Cyprus δεν είναι απλώς ακόμη μία ψηφιακή λειτουργία. Μετατρέπει το mobile app από κανάλι εξυπηρέτησης σε πλήρες σημείο διάθεσης προϊόντων, ενισχύοντας τη σχέση με τον πελάτη και μειώνοντας την εξάρτηση από το κατάστημα.
Ο λογαριασμός μπορεί να δημιουργηθεί σε ευρώ, δολάρια ΗΠΑ ή στερλίνες μέσα σε λίγα λεπτά. Η ίδια ροή συνδέεται με έκδοση άυλης χρεωστικής κάρτας για το ψηφιακό πορτοφόλι και με δυνατότητα αποστολής φυσικής κάρτας.
- Η Eurobank μεταφέρει το άνοιγμα νέου λογαριασμού στο mobile app.
- Η επιλογή ανάμεσα σε EUR, USD και GBP αυξάνει τις δυνατότητες εξυπηρέτησης διαφορετικών αναγκών.
- Η άμεση έκδοση virtual χρεωστικής κάρτας συνδέει τον λογαριασμό με πληρωμές από την πρώτη στιγμή.
- Ο λογαριασμός My Account 18-25 εντάσσει τη νεότερη πελατειακή βάση στο ίδιο ψηφιακό οικοσύστημα.
- Η στρατηγική αξία βρίσκεται στο ότι λογαριασμοί, κάρτες, πληρωμές και χρηματοδότηση προσφέρονται πλέον από ένα ενιαίο σημείο επαφής.
Από το mobile banking στο mobile selling
Η πρώτη γενιά mobile banking εφαρμογών σχεδιάστηκε κυρίως για έλεγχο υπολοίπου, πληρωμές και μεταφορές. Η νέα γενιά καλείται να ολοκληρώνει ολόκληρο τον κύκλο μιας τραπεζικής σχέσης, από την απόκτηση πελάτη μέχρι την πώληση πρόσθετων προϊόντων και την καθημερινή εξυπηρέτηση.
Με το άνοιγμα λογαριασμού μέσα από το app, η Eurobank ενισχύει ακριβώς αυτή τη μετάβαση. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να μετακινηθεί σε διαφορετικό κανάλι για να αποκτήσει νέο προϊόν. Η απόφαση, η αίτηση, η ενεργοποίηση και η χρήση παραμένουν στο κινητό.
Όσο περισσότερες διαδικασίες ολοκληρώνονται σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, τόσο μικρότερη γίνεται η τριβή που συχνά οδηγεί σε εγκατάλειψη μιας αίτησης.
Η πολυνομισματική επιλογή ως εργαλείο στόχευσης
Η δυνατότητα επιλογής μεταξύ EUR, USD και GBP διευρύνει τη χρησιμότητα του λογαριασμού. Απευθύνεται όχι μόνο στον πελάτη που αναζητεί ένα δεύτερο αποταμιευτικό προϊόν, αλλά και σε επαγγελματίες, νοικοκυριά ή άτομα με διεθνείς εισροές και πληρωμές.
Σε μια οικονομία με έντονη διασυνοριακή δραστηριότητα, η πρόσβαση σε λογαριασμούς διαφορετικών νομισμάτων λειτουργεί ως στοιχείο διαφοροποίησης. Η αξία για την τράπεζα δεν βρίσκεται μόνο στο νέο υπόλοιπο καταθέσεων. Βρίσκεται και στις συναλλαγές, στις μετατροπές νομισμάτων, στις κάρτες και στις υπηρεσίες πληρωμών που μπορούν να ακολουθήσουν.
Η virtual κάρτα κλείνει το κενό ανάμεσα στην ενεργοποίηση και τη χρήση
Η άυλη χρεωστική κάρτα για το wallet μειώνει τον χρόνο ανάμεσα στο άνοιγμα του λογαριασμού και στην πρώτη συναλλαγή. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει την παράδοση της φυσικής κάρτας για να αρχίσει να χρησιμοποιεί το προϊόν.
Αυτό έχει στρατηγική σημασία επειδή η άμεση χρήση αυξάνει την πιθανότητα ο νέος λογαριασμός να γίνει ενεργός και όχι να παραμείνει ένα αδρανές προϊόν. Η αποστολή φυσικής κάρτας παραμένει διαθέσιμη, αλλά δεν αποτελεί πλέον προϋπόθεση για την έναρξη της σχέσης.
Το οικοσύστημα γύρω από τον λογαριασμό
Η εφαρμογή Eurobank Cyprus συνδέει τον λογαριασμό με δωρεάν άμεσες πληρωμές SEPA, αποστολή και λήψη χρημάτων μέσω Contact Pay, διαχείριση καρτών με Freeze και Unfreeze, προβολή PIN, virtual κάρτες για online αγορές και ψηφιακά πορτοφόλια.
Παράλληλα, το ίδιο κανάλι υποστηρίζει αιτήσεις για επιλεγμένα δάνεια και άλλα τραπεζικά προϊόντα. Αυτή η συγκέντρωση λειτουργιών δημιουργεί περισσότερες ευκαιρίες cross-selling, αλλά και υψηλότερες απαιτήσεις ως προς τη χρηστικότητα, την ασφάλεια και τη σαφή ενημέρωση για χρεώσεις και όρους.
Η νέα πελατειακή βάση των 18 έως 25
Η ένταξη του δωρεάν λογαριασμού My Account 18-25 στην ψηφιακή ροή έχει μακροπρόθεσμη αξία. Οι πελάτες αυτής της ηλικιακής ομάδας μπορεί να ξεκινούν με έναν απλό λογαριασμό και μια χρεωστική κάρτα, αλλά στη συνέχεια να αποκτούν ανάγκες για αποταμίευση, χρηματοδότηση, ασφάλιση και επενδυτικές υπηρεσίες.
Η στρατηγική πρόκληση δεν είναι μόνο η απόκτηση του νεαρού πελάτη. Είναι η διατήρησή του καθώς αλλάζουν το εισόδημα, οι υποχρεώσεις και οι οικονομικοί του στόχοι. Η εμπειρία των πρώτων συναλλαγών μπορεί να επηρεάσει δυσανάλογα αυτή τη σχέση.
Η φυσική παρουσία δεν εξαφανίζεται
Η ψηφιοποίηση δεν καταργεί το κατάστημα. Μεταβάλλει τον ρόλο του. Οι απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες μεταφέρονται στο self-service, ενώ η φυσική παρουσία μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες ανάγκες, συμβουλευτική και περιπτώσεις που απαιτούν πρόσθετο έλεγχο.
Η διαδικασία για νέο πελάτη δείχνει και τα όρια της πλήρους ψηφιοποίησης. Απαιτεί κυπριακή βιομετρική ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης εντός 6 μηνών, ενώ οι κάτοχοι διπλής υπηκοότητας χρειάζεται να επισκεφθούν κατάστημα.
Το πραγματικό στοίχημα
Η τεχνολογία από μόνη της δεν αποτελεί διατηρήσιμο πλεονέκτημα όταν οι ανταγωνιστές μπορούν να αναπτύξουν παρόμοιες λειτουργίες. Το πλεονέκτημα προκύπτει από την ταχύτητα υιοθέτησης, τη συνέπεια της εμπειρίας, την αξιοπιστία και την ικανότητα της τράπεζας να μετατρέπει τα δεδομένα χρήσης σε καλύτερη και πιο σχετική εξυπηρέτηση.
Η νέα λειτουργία της Eurobank δείχνει προς ένα τραπεζικό μοντέλο στο οποίο το κινητό δεν συμπληρώνει απλώς το δίκτυο. Γίνεται το βασικό κατάστημα, το βασικό κανάλι πωλήσεων και το καθημερινό περιβάλλον της σχέσης με τον πελάτη.
