Του Ανδρέα Παπαδόπουλου, Senior Manager Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, PwC Κύπρου
Σήμερα, το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί ολοένα και περισσότερο τον καθοριστικότερο παράγοντα επιτυχίας της επιχειρηματικής επανεφεύρεσης και του μετασχηματισμού ενός οργανισμού. Την ίδια στιγμή, οι λειτουργίες του Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) καλούνται να αναλάβουν πρωταγωνιστικό ρόλο ως καταλύτες και επιταχυντές του μετασχηματισμού.
Τα πρόσφατα ευρήματα διαφόρων μελετών της PwC αναδεικνύουν ένα σαφές μήνυμα: σε μια οικονομία που διαμορφώνεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), το HR πρέπει να επανατοποθετηθεί ως βασικός μοχλός μετασχηματισμού, έχοντας στο επίκεντρο την ανάπτυξη δεξιοτήτων, τον εκσυγχρονισμό του λειτουργικού μοντέλου και την υπεύθυνη αξιοποίηση της AI.
Η πραγματικότητα μέσα από τα μάτια των CEOs
Η 27η Ετήσια Παγκόσμια Έρευνα της PwC για τους CEOs αναδεικνύει δύο κρίσιμα συμπεράσματα που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό:
- Η διατήρηση της συνάφειας και της αποτελεσματικότητας του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί ταυτόχρονα τη μεγαλύτερη πρόκληση και τον σημαντικότερο παράγοντα επιτυχίας.
- Οι δεξιότητες του μέλλοντος, η ευελιξία των ανθρώπων και η ισχυρή οργανωσιακή κουλτούρα αποτελούν πλέον τον καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας του μετασχηματισμού, λειτουργώντας είτε ως εμπόδια είτε ως ισχυροί επιταχυντές, ανάλογα με τον τρόπο διαχείρισής τους.
Με απλά λόγια, η ΤΝ και το ανθρώπινο δυναμικό βρίσκονται στο επίκεντρο της επιχειρηματικής επανεφεύρεσης.
Οι CEOs αντιλαμβάνονται ολοένα και περισσότερο την υιοθέτηση της ΤΝ όχι απλώς ως μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά ως επανασχεδιασμό του ίδιου του επιχειρηματικού τους μοντέλου. Αυτό προϋποθέτει θεμελιώδεις αλλαγές στους ρόλους, στις δεξιότητες και στον τρόπο εργασίας.
Σ’ αυτό το περιβάλλον, το HR δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί αποκλειστικά υποστηρικτικά. Οφείλει να βοηθήσει την ηγεσία του οργανισμού να απαντήσει σε κρίσιμα ερωτήματα όπως το πώς θα προσελκύσουν και θα ενισχύσουν τους κατάλληλους ανθρώπους με τις σωστές δεξιότητες, πώς θα αξιοποιήσουν την ΤΝ με τρόπο που να δημιουργεί πραγματική επιχειρηματική αξία και πώς θα σχεδιάσουν πιο αποδοτικές και αποτελεσματικές διαδικασίες.
Πώς πρέπει να ανταποκριθεί το HR
Για να εξελιχθεί σε πραγματικό μοχλό μετασχηματισμού, το HR πρέπει να ηγηθεί σε δύο στρατηγικούς τομείς ιδιαίτερης σημασίας:
1. Κατανόηση της εξέλιξης των ρόλων και των δεξιοτήτων
Το HR πρέπει να μεταβεί από την παραδοσιακή διαχείριση στελέχωσης σε μια προσέγγιση “αρχιτεκτονικής” του ανθρώπινου δυναμικού (workforce architecture). Αυτό σημαίνει επανασχεδιασμό των ρόλων και των διαδικασιών με βάση το τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί και πού η ανθρώπινη συμμετοχή παραμένει καθοριστική για τη δημιουργία αξίας, την καινοτομία και την εμπειρία του πελάτη.
Παράλληλα, το HR χρειάζεται μια πιο εξωστρεφή προσέγγιση, παρακολουθώντας τις εξελίξεις στον κλάδο και τις τεχνολογικές αλλαγές, ώστε να ευθυγραμμίζει καλύτερα το ανθρώπινο δυναμικό με τις στρατηγικές προτεραιότητες της επιχείρησης.
2. Υπεύθυνη ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η αξιοποίηση της ΤΝ με τρόπο που να παράγει ουσιαστικά οφέλη για την επιχείρηση απαιτεί συλλογική προσπάθεια. Η στρατηγική, οι αρχές και η προσέγγιση πρέπει να διαμορφώνονται ολιστικά και σε συνεργασία με την ηγεσία του οργανισμού, τις νομικές υπηρεσίες, τη διαχείριση κινδύνων και τις τεχνολογικές λειτουργίες.
Σε αυτό το πλαίσιο, το HR αναδεικνύεται σε στρατηγικό συνομιλητή της αλλαγής, με ευθύνη να συνδέει τις αποφάσεις για την Τεχνητή Νοημοσύνη με τις ανάγκες των ανθρώπων, τις δεξιότητες του μέλλοντος και τον επαναπροσδιορισμό των εργασιακών ρόλων.
Τι πρέπει να κάνει το HR
Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη περνά από το στάδιο του πειραματισμού στην καθημερινή εφαρμογή, το HR βρίσκεται μπροστά σε μια κρίσιμη επιλογή: είτε να διατηρήσει τον παραδοσιακό, υποστηρικτικό ρόλο του, είτε να αναλάβει τον σχεδιασμό ενός ανθρώπινου δυναμικού και ενός λειτουργικού μοντέλου που να μπορούν να υποστηρίξουν την ανάπτυξη, την ανταγωνιστικότητα και την δημιουργία την βιώσιμης επιχειρηματικής αξίας.
