Ρομπότ «τεμπελιάζει» στο μίνι μάρκετ: Το τεστ που προσγείωσε την αυτοματοποίηση (βίντεο)

Ένα ρομπότ που δεν προλαβαίνει να ελέγξει και να γεμίσει τα ράφια μπορεί να γίνει viral ως «τεμπέλης». Για τον επιχειρηματία, όμως, η ίδια εικόνα γεννά μια πολύ πρακτική ερώτηση: πόση χρήσιμη δουλειά παραδίδει τελικά η αυτοματοποίηση και με πόση ανθρώπινη βοήθεια; Η δοκιμή της AGIBOT σε κατάστημα στην Κίνα έδωσε μια πρώτη εικόνα των δυνατοτήτων και των περιορισμών της.

Το τεστ πίσω από τον viral χαρακτηρισμό

Η κατασκευάστρια έβαλε έξι ρομπότ G2 σε κατάστημα για 24 ώρες, με ζωντανή μετάδοση και εργασίες από την εξυπηρέτηση πελατών έως τον ανεφοδιασμό και τον καθαρισμό. Σύμφωνα με τα δημοσιευμένα αποτελέσματα, τέσσερα πέρασαν την αξιολόγηση.

Τα δύο που δεν πέρασαν ανέδειξαν διαφορετικές αδυναμίες. Το ένα δυσκολεύτηκε να προσαρμοστεί σε εμπόδιο στη διαδρομή του καθαρισμού, ενώ το άλλο δεν ακολουθούσε τον ρυθμό επιτήρησης και αναπλήρωσης των ραφιών. Η περιγραφή περί «τεμπελιάς» αποδίδει αυτό το πρόβλημα απόδοσης. Δεν τεκμηριώνει ότι μια μηχανή έχει ανθρώπινα κίνητρα ή συναισθήματα.

Δείτε τη βιντεοανάρτηση από τη δοκιμή

Η αρχική ανάρτηση της AGIBOT στο X παρουσιάζει το εγχείρημα με τους έξι εκπαιδευόμενους «υπαλλήλους». Είναι υλικό του κατασκευαστή από την εταιρική επίδειξη και όχι ανεξάρτητη μέτρηση εξοικονόμησης προσωπικού.

Οι πολλές εργασίες δεν είναι ακόμη απόδειξη κέρδους

Για μια επιχείρηση λιανικής, το χρήσιμο μέγεθος δεν είναι μόνο πόσες εντολές εκτέλεσε ένα σύστημα. Μετρά πόσες ολοκλήρωσε σωστά, στον απαιτούμενο χρόνο και χωρίς παρέμβαση. Μια γρήγορη κίνηση που χρειάζεται επανέλεγχο μπορεί να μεταφέρει δουλειά σε άλλον εργαζόμενο αντί να την εξοικονομεί.

Η υποδοχή ενός πελάτη και η ασφαλής παράδοση ενός προϊόντος δεν είναι ισοδύναμες εργασίες. Ούτε μια επιτυχημένη δοκιμή σε ένα κατάστημα δίνει αυτόματα το κόστος εγκατάστασης σε ένα δεύτερο, με διαφορετικούς διαδρόμους, ράφια και εξοπλισμό.

Ο σχετικός επιχειρηματικός έλεγχος χρειάζεται να συνυπολογίσει αγορά ή μίσθωση, συντήρηση, ενέργεια, τεχνική υποστήριξη και χρόνο εκπαίδευσης. Χωρίς αυτά τα δεδομένα, δεν προκύπτει τεκμηριωμένος χρόνος απόσβεσης από τη συγκεκριμένη επίδειξη.

Το ακριβό λεπτό είναι εκείνο που η μηχανή σταματά

Στην ώρα αιχμής, ένα μικρό πρόβλημα μπορεί να μετατραπεί σε ουρά. Αν ένας υπάλληλος πρέπει να εγκαταλείψει τη δική του εργασία για να ξεμπλοκάρει το ρομπότ, η επιχείρηση πληρώνει και τη διακοπή της μηχανής και τον χρόνο του ανθρώπου.

Γι’ αυτό μια αξιολόγηση αγοράς θα έπρεπε να ζητά συχνότητα ανθρώπινης παρέμβασης, ποσοστό σωστής ολοκλήρωσης, χρόνο ανάκαμψης από λάθη και διαθεσιμότητα στις πιο απαιτητικές ώρες. Αυτοί οι δείκτες μπορούν να συνδέσουν μια τεχνική επίδοση με την εξυπηρέτηση και το κόστος.

Αυτοματοποιούνται εργασίες πριν αυτοματοποιηθεί η βάρδια

Η δοκιμή δείχνει γιατί η συζήτηση χρειάζεται να γίνεται ανά συγκεκριμένη εργασία. Ένα σύστημα μπορεί να είναι χρήσιμο σε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία και να χρειάζεται βοήθεια σε μια άλλη, χωρίς αυτό να μηδενίζει την αξία του ή να το μετατρέπει σε πλήρη αντικαταστάτη υπαλλήλου.

Για το λιανεμπόριο, το ουσιαστικό ορόσημο θα είναι σταθερή υπηρεσία με μετρήσιμο συνολικό κόστος. Οι τέσσερις επιτυχίες έχουν ενδιαφέρον. Οι δύο αδυναμίες είναι εξίσου χρήσιμες, επειδή δείχνουν πού πρέπει να δοκιμαστεί περισσότερο η τεχνολογία πριν στηριχθεί πάνω της ένα κανονικό πρόγραμμα λειτουργίας.

Σύνταξη MoneyMatters