MoneyMatters Ai · AI Takeaways
- Η Δανάη προσφέρει τραπεζική υποστήριξη μέσω του BoC Mobile App, 24/7.
- Στις ενδεικτικές χρήσεις περιλαμβάνονται IBAN, πρόσφατες κινήσεις και καθοδήγηση για κάρτες.
- Η πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες λογαριασμών προϋποθέτει σύνδεση στην εφαρμογή.
- Η υποστήριξη συμπληρώνεται με παραπομπή σε λειτουργό εξυπηρέτησης όπου χρειάζεται.
Μια τραπεζική απορία μπορεί πλέον να ξεκινά με μια ερώτηση μέσα από το κινητό. Η Τράπεζα Κύπρου διαθέτει τη Δανάη (DANAI), την ψηφιακή βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο στο BoC Mobile App, με στόχο να κάνει πιο εύκολη την αναζήτηση πληροφοριών και την καθημερινή εξυπηρέτηση.
Πού βρίσκεις τη Δανάη
Η πρόσβαση γίνεται από την εφαρμογή της τράπεζας. Μέσα από τη συνομιλία, ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει την κατάλληλη υπηρεσία ή να ζητήσει καθοδήγηση για το επόμενο βήμα. Για υποστηριζόμενες πληροφορίες που αφορούν τους δικούς του λογαριασμούς και τις συναλλαγές του απαιτείται να έχει συνδεθεί.
Η επίσημη παρουσίαση της Δανάης εξηγεί το εύρος της βοήθειας και παραθέτει συγκεκριμένα παραδείγματα ερωτήσεων.
Έξι πρακτικές χρήσεις στη συνομιλία
- Εντοπισμός του IBAN και του αριθμού λογαριασμού.
- Πληροφορίες για τις πέντε πιο πρόσφατες συναλλαγές.
- Οδηγίες για την ενεργοποίηση μιας καινούργιας κάρτας.
- Καθοδήγηση για αποστολή χρημάτων και ερωτήσεις σχετικά με τα όρια μεταφορών.
- Πληροφορίες για ψηφιακή κάρτα ή για επιλογές λογαριασμού παιδιού.
- Βοήθεια για ραντεβού και για την ενημέρωση στοιχείων KYC.
Η βοήθεια συναντά τις λειτουργίες της εφαρμογής
Το BoC Mobile App διαθέτει ήδη ένα ευρύ σύνολο εργαλείων: έλεγχο υπολοίπων και ιστορικού, μεταφορές χρημάτων, πληρωμές QuickPay, διαχείριση καρτών και ενημέρωση προσωπικών στοιχείων. Η σύνδεση σε συμβατές συσκευές υποστηρίζει και βιομετρικά στοιχεία.
Η Δανάη προσθέτει τη δυνατότητα συνομιλίας πάνω σε αυτό το περιβάλλον. Η τράπεζα αναφέρεται σε επιλεγμένες, υποστηριζόμενες τραπεζικές ενέργειες, για τις οποίες η βοηθός μπορεί να δώσει οδηγίες ή να βοηθήσει στην έναρξη και ολοκλήρωση της διαδικασίας. Ο χρήστης ακολουθεί τη συγκεκριμένη διαδρομή που προσφέρεται για το αίτημά του.
Πότε μπαίνει στη συζήτηση άνθρωπος
Για ένα αίτημα που χρειάζεται περισσότερη βοήθεια, προβλέπεται καθοδήγηση προς την κατάλληλη υποστήριξη ή σύνδεση με λειτουργό εξυπηρέτησης. Η διαθεσιμότητα 24/7 αφορά την ψηφιακή βοηθό, ενώ η ανθρώπινη εξυπηρέτηση αποτελεί ξεχωριστό στάδιο.
Το πρακτικό όφελος μιας τέτοιας υπηρεσίας κρίνεται στα μικρά καθημερινά ζητήματα: να εντοπίζει ο πελάτης ευκολότερα την πληροφορία που χρειάζεται, να καταλαβαίνει ποιο βήμα ακολουθεί και να φθάνει στην κατάλληλη βοήθεια όταν το θέμα του απαιτεί περισσότερη προσοχή.
Σύνταξη MoneyMatters
The post Τράπεζα Κύπρου: Η AI βοηθός Δανάη απαντά 24/7 στο κινητό σου appeared first on moneymatters.cy.
