Η συνέντευξη εργασίας αγχώνει σχεδόν όλους. Ακόμα και ανθρώπους με εμπειρία. Και είναι λογικό. Μέσα σε λίγη ώρα καλείσαι να παρουσιάσεις τον εαυτό σου, να απαντήσεις σωστά, να δείξεις χαρακτήρα, να μιλήσεις για εμπειρίες, να ρωτήσεις έξυπνες ερωτήσεις και ταυτόχρονα να μην φανείς ούτε υπερβολικός ούτε αδιάφορος.
Η αλήθεια είναι ότι δεν μπορείς να ελέγξεις τα πάντα. Μπορείς όμως να προετοιμαστείς σωστά. Και η προετοιμασία κάνει τεράστια διαφορά.
1. Διάβασε καλά την αγγελία
Πριν πας στη συνέντευξη, ξαναδιάβασε την αγγελία. Όχι απλώς τον τίτλο. Δες τις αρμοδιότητες, τα προσόντα, τις δεξιότητες που ζητούνται και τις λέξεις που επαναλαμβάνονται.
Αν μια εταιρεία ζητά «οργάνωση», «επικοινωνία» και «εμπειρία σε πελατειακή εξυπηρέτηση», πρέπει να είσαι έτοιμος να δώσεις παραδείγματα για αυτά.
Όχι γενικά. Συγκεκριμένα.
Παράδειγμα:
«Σε προηγούμενη θέση μου διαχειριζόμουν καθημερινά πελάτες, τηλεφωνικές ερωτήσεις και παραγγελίες. Έπρεπε να οργανώνω τις προτεραιότητες, ειδικά σε ώρες αιχμής.»
2. Μάθε βασικά πράγματα για την εταιρεία
Δεν χρειάζεται να ξέρεις όλη την ιστορία της εταιρείας. Αλλά πρέπει να δείξεις ότι δεν πήγες τυχαία.
Μπες στην ιστοσελίδα της. Δες τι κάνει, ποιοι είναι οι πελάτες της, πώς παρουσιάζει τον εαυτό της, αν έχει νέα προϊόντα ή υπηρεσίες, αν έχει παρουσία στα social media.
Μια απλή φράση όπως «είδα ότι η εταιρεία σας έχει αναπτύξει αρκετά το κομμάτι του online customer service» δείχνει ενδιαφέρον και προετοιμασία.
3. Ετοίμασε την απάντηση στο «πες μας λίγα λόγια για εσένα»
Αυτή η ερώτηση ακούγεται απλή, αλλά πολλοί δυσκολεύονται. Δεν χρειάζεται να πεις όλη σου τη ζωή. Θέλεις μια σύντομη, καθαρή απάντηση 45-60 δευτερολέπτων.
Μια καλή δομή είναι:
Ποιος είσαι επαγγελματικά.
Τι εμπειρία έχεις.
Τι ψάχνεις τώρα.
Γιατί σε ενδιαφέρει η θέση.
Παράδειγμα:
«Τα τελευταία τρία χρόνια εργάζομαι στην εξυπηρέτηση πελατών, κυρίως σε περιβάλλον retail. Έχω εμπειρία σε καθημερινή επικοινωνία με πελάτες, διαχείριση παραπόνων και συνεργασία με ομάδα. Αυτή την περίοδο ψάχνω μια θέση όπου μπορώ να εξελιχθώ περισσότερο και να αξιοποιήσω την εμπειρία μου σε ένα πιο οργανωμένο περιβάλλον.»
4. Ετοίμασε 3 δυνατά παραδείγματα
Οι εργοδότες δεν θέλουν μόνο να ακούσουν ότι είσαι οργανωτικός, υπεύθυνος ή καλός στην επικοινωνία. Θέλουν να δουν πώς το απέδειξες.
Πριν τη συνέντευξη, σκέψου τρία περιστατικά:
Ένα όπου έλυσες πρόβλημα.
Ένα όπου συνεργάστηκες καλά με ομάδα.
Ένα όπου διαχειρίστηκες πίεση ή δύσκολο πελάτη.
Αν έχεις αυτά τα παραδείγματα έτοιμα, θα μπορείς να απαντήσεις με περισσότερη αυτοπεποίθηση.
5. Μην αποστηθίζεις απαντήσεις
Η προετοιμασία είναι καλή. Η αποστήθιση όχι πάντα. Αν μάθεις απαντήσεις απ’ έξω, μπορεί να ακουστείς ψεύτικος ή αγχωμένος. Κράτα βασικά σημεία στο μυαλό σου και μίλα φυσικά.
Ο στόχος δεν είναι να δώσεις τέλειες απαντήσεις. Είναι να δείξεις ότι σκέφτεσαι καθαρά, ότι καταλαβαίνεις τη θέση και ότι μπορείς να επικοινωνήσεις με ωριμότητα.
6. Ετοίμασε τις δικές σου ερωτήσεις
Στο τέλος της συνέντευξης, σχεδόν πάντα θα σε ρωτήσουν αν έχεις απορίες. Μην πεις απλώς «όχι, όλα καλά». Είναι ευκαιρία να δείξεις ενδιαφέρον.
Μπορείς να ρωτήσεις:
«Πώς είναι μια τυπική μέρα στη συγκεκριμένη θέση;»
«Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που ψάχνετε στον ιδανικό υποψήφιο;»
«Ποια θα είναι τα πρώτα πράγματα που θα χρειαστεί να μάθει κάποιος που αναλαμβάνει τη θέση;»
«Πώς είναι η ομάδα με την οποία θα συνεργάζομαι;»
7. Φρόντισε την εικόνα και την ενέργειά σου
Δεν χρειάζεται να ντυθείς υπερβολικά επίσημα αν η θέση δεν το απαιτεί. Χρειάζεται όμως να δείχνεις προσεγμένος. Επίσης, πήγαινε λίγα λεπτά νωρίτερα, κράτα ήρεμη στάση και άκου προσεκτικά.
Η συνέντευξη δεν είναι ανάκριση. Είναι συζήτηση. Και σε μια καλή συζήτηση δεν μιλά μόνο ο ένας. Ακούς, απαντάς, ρωτάς και δείχνεις ποιος είσαι.
Η σωστή προετοιμασία δεν σου εγγυάται ότι θα πάρεις τη δουλειά. Σου δίνει όμως κάτι πολύ σημαντικό: τη δυνατότητα να παρουσιάσεις τον καλύτερο εαυτό σου.
