Το καρότσι του σούπερ μάρκετ παύει να είναι ένα απλό μεταλλικό καλάθι με ρόδες. Η νέα γενιά «έξυπνων» καροτσιών διαθέτει κάμερες, αισθητήρες βάρους, οθόνη αφής, εντοπισμό θέσης και σύστημα πληρωμών. Αναγνωρίζει τι βάζει ο πελάτης μέσα, κρατά ζωντανό το σύνολο του λογαριασμού και προβάλλει κουπόνια ή προτάσεις ανάλογα με τον διάδρομο όπου βρίσκεται.
Η τεχνολογία υπόσχεται μικρότερες ουρές και καλύτερο έλεγχο του budget. Ταυτόχρονα, μετατρέπει τη διαδρομή μέσα στο κατάστημα σε μια συνεχή ροή δεδομένων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αυξηθεί το καλάθι αγορών.
- Τα καρότσια συνδυάζουν κάμερες, ζυγαριά, αισθητήρες θέσης και οθόνη για αναγνώριση και πληρωμή προϊόντων.
- Ο πελάτης βλέπει τον λογαριασμό σε πραγματικό χρόνο, αλλά δέχεται και προσωποποιημένα κουπόνια ή διαφημίσεις.
- Η Instacart αναφέρει ότι μία προτροπή αύξησε κατά σχεδόν μία ποσοστιαία μονάδα το μέσο καλάθι.
- Τα στοιχεία από τη χρήση αποτελούν εμπορικό κεφάλαιο για το κατάστημα και τις μάρκες.
- Ο καταναλωτής πρέπει να ξεχωρίζει την πραγματική εξοικονόμηση από το ψηφιακό «σπρώξιμο» προς πρόσθετες αγορές.
Πώς λειτουργεί το έξυπνο καρότσι
Τα Caper Carts της Instacart, ένα από τα πιο αναπτυγμένα παραδείγματα, χρησιμοποιούν κάμερες προς το καλάθι, αισθητήρες και πιστοποιημένη ζυγαριά. Το σύστημα αναγνωρίζει προϊόντα καθώς προστίθενται ή αφαιρούνται και επιτρέπει την αγορά φρούτων και άλλων προϊόντων που πωλούνται με το βάρος.
Η οθόνη δείχνει το τρέχον κόστος, συνδέεται με τη λίστα αγορών και το πρόγραμμα επιβράβευσης και, σε πολλά καταστήματα, επιτρέπει πληρωμή χωρίς συμβατικό ταμείο. Η επεξεργασία στο ίδιο το καρότσι μειώνει την καθυστέρηση και επιτρέπει τη λειτουργία ακόμη και όταν η σύνδεση του καταστήματος δεν είναι ιδανική.
Η ευκολία έχει συγκεκριμένη εμπορική αξία
Η Instacart αναφέρει ότι η λειτουργία «Got everything you need?», η οποία εμφανίζει προτροπές ανάλογα με τη θέση και το περιεχόμενο του καλαθιού, συνδέεται κατά μέσο όρο με αύξηση σχεδόν μίας ποσοστιαίας μονάδας στο μέγεθος της αγοράς. Σε μελέτη συγκεκριμένου καταστήματος της Soelbergs, περίπου 90% των χρηστών συνδέθηκε στο πρόγραμμα επιβράβευσης και το 55% των παραγγελιών χρησιμοποίησε τουλάχιστον ένα κουπόνι. Η εταιρεία διευκρινίζει ότι πρόκειται για στοιχεία περιορισμένης περιόδου και δεν αποτελούν εγγύηση για κάθε κατάστημα.
Η εικόνα είναι καθαρή: η οθόνη δεν υπάρχει μόνο για να διευκολύνει τον πελάτη. Είναι νέο διαφημιστικό μέσο ακριβώς τη στιγμή που λαμβάνεται η απόφαση αγοράς.
Τι δεδομένα δημιουργούνται
Το καρότσι μπορεί να γνωρίζει τη θέση του στο κατάστημα, τα προϊόντα που έχουν ήδη τοποθετηθεί, τις προσφορές που πατήθηκαν και, όταν ο πελάτης συνδέεται στο loyalty account, το προηγούμενο ιστορικό αγορών. Η Instacart περιγράφει το σύστημα ως συνδυασμό δεδομένων από το φυσικό και το ψηφιακό κατάστημα, εκπαιδευμένο και πάνω στην εμπειρία από περισσότερες από 1,6 δισ. ηλεκτρονικές παραγγελίες.
Αυτό δεν σημαίνει αυτομάτως παράνομη παρακολούθηση ή αναγνώριση προσώπου. Σημαίνει, όμως, ότι ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, ποια δεδομένα συνδέονται με το προφίλ του, πόσο διατηρούνται και αν μπορεί να χρησιμοποιήσει το καρότσι χωρίς login.
Πέντε κινήσεις για να μη χαθεί το budget στον διάδρομο
- Ξεκίνα με λίστα και ανώτατο ποσό. Το ζωντανό σύνολο είναι χρήσιμο μόνο αν υπάρχει όριο.
- Σύγκρινε τελική τιμή ανά μονάδα. Ένα ψηφιακό κουπόνι δεν κάνει πάντοτε το προϊόν φθηνότερο από την εναλλακτική.
- Μην ταυτίζεις την προσωποποίηση με ανάγκη. Η πρόταση είναι εμπορική, ακόμη όταν ταιριάζει στις προηγούμενες αγορές σου.
- Διάβασε τη σύντομη ενημέρωση ιδιωτικότητας. Έλεγξε αν η σύνδεση στο loyalty account είναι προαιρετική.
- Κοίτα την απόδειξη πριν φύγεις. Η αυτόματη αναγνώριση μπορεί να χρειάζεται διόρθωση, ειδικά σε παρόμοια προϊόντα ή μεταβολές βάρους.
Το έξυπνο καρότσι μπορεί να μειώσει τον χρόνο στο ταμείο, όχι όμως και την ανάγκη για συνειδητή αγορά. Όσο περισσότερο η οθόνη γνωρίζει τι βρίσκεται μέσα, τόσο πιο αποτελεσματικά μπορεί να βοηθήσει τον καταναλωτή ή να τον πείσει να βάλει ακόμη ένα προϊόν.
Πηγές: εταιρική τεκμηρίωση και ανακοινώσεις της Instacart για τα Caper Carts. Τα στοιχεία απόδοσης είναι αναφορές της εταιρείας και παρουσιάζονται με τις δικές της μεθοδολογικές επιφυλάξεις.
The post Το καρότσι του σούπερ μάρκετ ξέρει τι αγοράζεις και σε παροτρύνει να ξοδέψεις περισσότερο appeared first on moneymatters.cy.
