Ανδρέας Παύλου στο MoneyMatters: Τα clicks δεν αρκούν για να χτιστεί ένα brand

MoneyMatters Ai · AI Takeaways

• Η άμεση απόδοση και το μακροπρόθεσμο χτίσιμο του brand χρειάζονται διαφορετικά, συμπληρωματικά κριτήρια.
• Τα likes, τα clicks και το κόστος ανά lead δεν αρκούν χωρίς αξιολόγηση της ποιότητας και του επιχειρηματικού αποτελέσματος.
• Η AI διευρύνει τις δυνατότητες των ομάδων· η τελική κρίση, ο έλεγχος και η ευθύνη παραμένουν στον άνθρωπο.
• Άνθρωποι, δημιουργικότητα και ουσιαστική στρατηγική συμβολή είναι οι προτεραιότητές του για τη DeLeMa.

Ο Managing Director & Digital Services Director της DeLeMa McCann Cyprus μιλά για την αξία του branding, τα όρια των εύκολων μετρήσεων, την τεχνητή νοημοσύνη και τις επιλογές που μπορούν να κάνουν τη διαφορά για τις κυπριακές επιχειρήσεις.

Συνέντευξη στο MoneyMatters

Ένα click μπορεί να μετρηθεί αμέσως. Η προτίμηση ενός καταναλωτή, η εμπιστοσύνη του και η αξία ενός brand χτίζονται σε μεγαλύτερο βάθος χρόνου. Σε μια αγορά που ζητά γρήγορα αποτελέσματα και δοκιμάζει διαρκώς νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, ο Ανδρέας Παύλου επιμένει ότι η στρατηγική, η δημιουργικότητα και η ανθρώπινη κρίση παραμένουν καθοριστικές.

Με σπουδές στην Πληροφορική και στη διοίκηση επιχειρήσεων στη Νέα Υόρκη και διαδρομή στη DeLeMa από το 2005, ο Managing Director & Digital Services Director της DeLeMa McCann Cyprus συνδέει την τεχνολογική σκέψη με την κατανόηση του καταναλωτή. Στη συνέντευξή του στο MoneyMatters εξηγεί γιατί το performance marketing χρειάζεται δίπλα του ένα ισχυρό brand, πώς αξιολογείται ουσιαστικά μια καμπάνια και γιατί η επόμενη μέρα της επικοινωνίας δεν μπορεί να στηριχθεί μόνο σε αυτοματισμούς.

Από την Πληροφορική στη διαφήμιση

1. Πώς επηρέασαν οι σπουδές σας στην Πληροφορική και στο Marketing τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζετε τη διαφήμιση; Ποιες εμπειρίες στη διαδρομή σας στη DeLeMa McCann διαμόρφωσαν τη σχέση σας με το digital marketing;

Όντως, απέκτησα το πρώτο μου πτυχίο BSc σε Computer Science. Ένα ταξίδι 4 χρόνων που με έμαθε να σκέφτομαι μεθοδικά, να προσέχω τη λεπτομέρεια και να βρίσκω πρακτικές λύσεις. Στον προγραμματισμό πρέπει να ακονίσεις τη σκέψη σου, να αναλύσεις αρκετά το input και το output και να βρεις τον τρόπο να κάνεις κάτι να λειτουργήσει. Είναι ένας τρόπος σκέψης που με ακολουθεί μέχρι σήμερα. Στη συνέχεια, το marketing με κέρδισε και ολοκλήρωσα το MBA μου. Ακόμη και σήμερα με ιντριγκάρει η προσπάθεια να καταλάβεις τον άνθρωπο, τι τον επηρεάζει και η πρόκληση να ανακαλύψεις τι τον κάνει να επιλέγει ένα brand. Και, φυσικά, η δημιουργικότητα. Ο συνδυασμός αυτών των δύο σπουδών μου έδωσε εφόδια που δεν θα τα άλλαζα ακόμη και τώρα.

Είχα την ευλογία να ολοκληρώσω και τα δύο πτυχία στη Νέα Υόρκη. Ένα από τα σημαντικότερα επιχειρηματικά κέντρα του κόσμου, με την τεχνολογία στις προτεραιότητες των εταιρειών. Η ίδια η πόλη με επηρέασε όσο και οι σπουδές. Οι ρυθμοί, ο ανταγωνισμός, η ανάγκη για διαφοροποίηση, η επαφή με την τεχνολογία· όλα σε κρατούσαν σε εγρήγορση. Έπρεπε να μαθαίνεις και να προσαρμόζεσαι συνεχώς. Αυτό το κράτησα.

Εργοδοτήθηκα στη DeLeMa το 2005 ως Junior Account Executive στην ομάδα του Client Service. Ξεκίνησα από τη βάση και είχα την ευκαιρία να μάθω τη δουλειά μέσα από την καθημερινή επαφή με τους πελάτες και τους συναδέλφους μου. Πολύτιμα μαθήματα σε όλα αυτά τα 21 χρόνια. Έχω μεγαλώσει επαγγελματικά μέσα σε αυτή την εταιρεία, οπότε η σχέση μου με τη DeLeMa είναι πολύ προσωπική. Δεν ξεχνώ ούτε από πού ξεκίνησα, ούτε τους ανθρώπους που με στιγμάτισαν επαγγελματικά.

Θυμάμαι το 2008, όταν έκανα τα πρώτα μου βήματα στην ψηφιακή διαφήμιση. Το digital marketing ήταν ακόμη στα πρώτα του στάδια στην Κύπρο και με έναν τρόπο, μεγαλώναμε μαζί. Δοκιμάζαμε πολλά πράγματα, βλέπαμε τι λειτουργούσε και μαθαίναμε στην πράξη. Δεν θα έλεγα ότι μία συγκεκριμένη στιγμή άλλαξε την αντίληψή μου. Ήταν περισσότερο αυτή η συνεχής ανακάλυψη των δυνατοτήτων και των νέων διαδρομών που ανοίγονταν για το κάθε brand.

Όλες αυτές οι εμπειρίες διαμόρφωσαν τον τρόπο σκέψης μου. Ακόμη και σήμερα έχω πολλά να μάθω και πολλά να ανακαλύψω. Αυτό κάνει τη δουλειά μας τόσο συναρπαστική. Ο κόσμος δεν μένει στάσιμος, οπότε ούτε εμείς μπορούμε να μένουμε στις γνώσεις και στις συνήθειες που αποκτήσαμε κάποτε.

Το brand δεν χτίζεται μόνο με performance

2. Ποια θεωρείτε τη μεγαλύτερη ανεκμετάλλευτη ευκαιρία για τις κυπριακές επιχειρήσεις στο marketing; Και από πού θα ξεκινούσατε για μια επιχείρηση με περιορισμένο προϋπολογισμό;

Πραγματικά πιστεύω ότι αυτό που ίσως αδικείται λίγο και υπάρχει ως ευκαιρία είναι η επένδυση στο ίδιο το brand. Χρειάζεται – κατά την άποψή μου – να κτιστεί το τι αντιπροσωπεύει, πώς το αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής και γιατί να το επιλέξει. Τα τελευταία χρόνια το βάρος έχει μετακινηθεί αρκετά προς το performance marketing και την άμεση απόδοση. Όχι άδικα. Το performance marketing παραμένει μια εξαιρετική τακτική. Μας επιτρέπει να προσεγγίσουμε ένα μέρος του κοινού και να το οδηγήσουμε σε μια άμεση ενέργεια ή αγορά.

Υπάρχει κάτι όμως που πρέπει να προσέξουμε. Αν στηριζόμαστε μόνο σε αυτό, απευθυνόμαστε συνεχώς σε μια δεξαμενή ανθρώπων που είναι ήδη έτοιμοι να αγοράσουν. Αυτή η δεξαμενή δεν πρέπει να στερέψει. Άρα πρέπει παράλληλα να φροντίζουμε να μεγαλώνει. Εκεί βρίσκεται η αξία του branding. Το να έχει το brand μια ξεκάθαρη θέση στο μυαλό του καταναλωτή και τι αντιπροσωπεύει είναι πιο σημαντικό από ποτέ.

Δεν είναι τυχαίο που brands όπως η Nike, η Apple ή η Coca-Cola, αν και δεν έχουν ανάγκη από αναγνωρισιμότητα, επενδύουν σε καμπάνιες του brand χωρίς απαραίτητα να προβάλλουν μια προσφορά ή να επιδιώκουν leads. Συνεχίζουν να επενδύουν στη σχέση τους με τον καταναλωτή, τα συναισθήματα και τις αξίες. Χτίζουν σταθερά τη μάρκα, την επιθυμία και την προτίμηση, ώστε όταν έρθει η στιγμή της επιλογής, να βρίσκονται ήδη στο μυαλό μας.

Παράλληλα, κάτι άλλο που με προβληματίζει είναι ότι συχνά το ζητούμενο είναι περισσότερα αποτελέσματα, σε λιγότερο χρόνο, με περισσότερη προσπάθεια αλλά με μικρότερη επένδυση. Αντιλαμβάνομαι απόλυτα την πίεση για απόδοση και τη στροφή όλων των επιχειρήσεων προς την αποτελεσματικότητα. Χρειάζεται όμως να δίνουμε σε κάθε ενέργεια τον χρόνο και τα εφόδια που απαιτεί για να λειτουργήσει.

Για κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως budget, θα ξεκινούσα θέτοντας ξεκάθαρους στόχους: ποιο πρόβλημα θέλουμε να λύσουμε, σε ποιο κοινό απευθυνόμαστε, γιατί να μας επιλέξει και τι θα θεωρήσουμε επιτυχία; Μετά χρειάζεται ένα συγκεκριμένο πλάνο με προτεραιότητες και συνεχή παρακολούθηση. Ειδικά όταν το budget είναι περιορισμένο, πρέπει να επιλέξουμε πού θα συγκεντρώσουμε την προσπάθειά μας και να δώσουμε στις επιλογές μας μια πραγματική ευκαιρία να αποδώσουν. Μέσα σε αυτό το πλάνο χρειάζεται να υπάρχει χώρος και για το χτίσιμο του brand. Κάθε ενέργεια είναι μια ευκαιρία να δώσουμε στον καταναλωτή έναν ακόμη λόγο να μας επιλέξει, σήμερα ή στο μέλλον.

Πέρα από τα likes και τα clicks

3. Πώς ξεχωρίζετε τα likes και τα clicks από την πραγματική συμβολή μιας καμπάνιας στην ανάπτυξη μιας επιχείρησης; Πώς ισορροπούν η άμεση απόδοση και το μακροπρόθεσμο χτίσιμο του brand;

Περάσαμε από μια εποχή που είχαμε περιορισμένα στοιχεία για την απόδοση μιας καμπάνιας σε μια εποχή που έχουμε πληθώρα δεδομένων. Αυτό μας έχει δώσει πολύτιμη γνώση και δυνατότητα αξιολόγησης σε πολλά επίπεδα της καμπάνιας, αλλά ίσως κάποιες φορές μας εγκλωβίζει και σε μια αυστηρή λογική αριθμών. Αντιλαμβάνομαι και υιοθετώ τη λογική ότι τα αποτελέσματα είναι αυτά που μετρούν αλλά δεν πρέπει να εστιάζουμε πάρα πολύ στην υπερβολική ανάλυση ενός μεμονωμένου δείκτη, που τελικά να χάνουμε το ευρύτερο ζητούμενο. Να μη χάνουμε το δάσος κοιτάζοντας μόνο το δέντρο.

Μπορούν τα likes από μόνα τους να αποτυπώσουν την επιτυχία μιας social καμπάνιας ή μιας στρατηγικής περιεχομένου; Σίγουρα όχι. Αρκεί ένα ψηλό CTR για να θεωρήσουμε ότι πέτυχε μια καμπάνια; Και πάλι όχι. Το ίδιο και με το κόστος ανά κλικ. Μπορεί να έχουμε πολλά clicks, αλλά οι χρήστες που φτάνουν στην ιστοσελίδα να μη βρίσκουν αυτό που περίμεναν ή να μην προχωρούν στην ενέργεια που επιδιώκουμε. Σίγουρα τα metrics μας αποκαλύπτουν πληροφορίες, αλλά χρειάζεται να καταλάβουμε και τι βρίσκεται πίσω τους.

Κατά την άποψή μου, η αξιολόγηση ξεκινά από τον στόχο που η καμπάνια επιδιώκει να πετύχει. Αν ζητούμενο είναι τα leads, πρέπει να δούμε πόσα προέκυψαν και με ποιο κόστος. Παράλληλα όμως το CPL δεν μπορεί να αποτελεί το μοναδικό κριτήριο. Οφείλουμε να αναλύσουμε και τι ποιότητα είχαν, πόσα εξελίχθηκαν σε πραγματικούς πελάτες ή τι ενδιαφέρον δημιουργήθηκε.

Αν επιδιώκουμε να ενισχύσουμε το brand για τα επόμενα χρόνια και τις μελλοντικές καμπάνιες για leads, χρειάζεται να εξετάσουμε πώς αλλάζει η αντίληψη του κοινού, αν αυξάνεται η προτίμησή του και αν όσα θέλουμε να εκπροσωπεί η μάρκα φτάνουν τελικά στον καταναλωτή. Οι έρευνες είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για να βλέπουμε τη μεταβολή των αντιλήψεων του καταναλωτή.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, υπάρχει η ανάγκη για άμεση απόδοση και υπάρχει και η δουλειά που πρέπει να γίνεται για το μέλλον του brand. Χρειάζεται να αξιολογούμε και τα δύο, με τα κατάλληλα κριτήρια και στον κατάλληλο χρονικό ορίζοντα. Καταλήγω λέγοντας ότι το πιο σημαντικό είναι τα δεδομένα να μας βοηθούν να παίρνουμε καλύτερες αποφάσεις και να καταλαβαίνουμε την πραγματική συμβολή των ενεργειών μας. Η απομονωμένη αξιολόγηση ή τα μονοδιάστατα KPIs μπορούν να είναι μέρος της εξίσωσης αλλά όχι η ίδια η εξίσωση.

Τέλος, μια μεγάλη πρόκληση που έχουμε όλοι να αντιμετωπίσουμε είναι η ενοποίηση των αποτελεσμάτων σε μια ενιαία εικόνα. Τις περισσότερες φορές έχουμε σπασμένα αποτελέσματα σε κανάλια. Χρειάζεται να βρούμε τον τρόπο να τα ενοποιήσουμε, ανεξαρτήτως μέσου, καναλιού ή πλατφόρμας, ώστε να μπορούμε να δούμε μια συνολική εικόνα των ενεργειών.

«Η απομονωμένη αξιολόγηση ή τα μονοδιάστατα KPIs μπορούν να είναι μέρος της εξίσωσης αλλά όχι η ίδια η εξίσωση.»

Η σωστή επιλογή μέσων ξεκινά από τον καταναλωτή

4. Με ποια κριτήρια επιλέγετε τον συνδυασμό μέσων μιας καμπάνιας και πώς επηρεάζουν τις επιλογές σας οι νέες συνήθειες του κοινού; Πότε αξίζει ένα brand να επενδύσει περισσότερο στην ποιότητα της επαφής με τον καταναλωτή και όχι απλώς στη φθηνότερη προβολή;

Ακόμη κι εδώ, η αφετηρία είναι ο στόχος. Τι προσπαθούμε να πετύχουμε, ποιο κοινό θέλουμε να προσεγγίσουμε και ποιος συνδυασμός μέσων μπορεί να μας βοηθήσει να το κάνουμε αποτελεσματικά, μέσα στον διαθέσιμο προϋπολογισμό.

Μέσα από την εμπειρία μου, μια παγίδα που ενίοτε προκύπτει είναι ότι αρκετοί γενικεύουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή με βάση τις δικές τους συνήθειες και εκείνες του κύκλου τους. Επειδή εμείς δεν βλέπουμε τηλεόραση, θεωρούμε ότι δεν βλέπει κανείς. Επειδή ακούμε Spotify, θεωρούμε ότι το ραδιόφωνο έχει χάσει το κοινό του. Αντίστοιχα, επειδή δεν χρησιμοποιούμε μια πλατφόρμα, τη θεωρούμε αμελητέα ή περιττή. Ο προσωπικός μας κύκλος, όμως, δεν είναι σχεδόν ποτέ αντιπροσωπευτικό δείγμα της αγοράς.

Την ίδια στιγμή, οφείλουμε να παρακολουθούμε τις νέες συνήθειες ή συμπεριφορές. Όταν η Eurostat, στα αποτελέσματά της για το 2025, κατατάσσει την Κύπρο στη δεύτερη θέση μεταξύ των χωρών που καταγράφει, μόνο πίσω από τη Νορβηγία, στη χρήση Generative AI για προσωπικούς σκοπούς, μας δείχνει πόσο σημαντική είναι ήδη η υιοθέτηση αυτών των εργαλείων. Οφείλουμε να καταλάβουμε πώς αυτό επηρεάζει τις επιλογές του καταναλωτή.

Με τη νέα τάξη πραγμάτων ο καταναλωτής μπορεί πλέον να συγκρίνει επιλογές και να διαμορφώσει προτίμηση για ένα προϊόν ή υπηρεσία, μέσα από μια συνομιλία με ένα εργαλείο AI, χωρίς ποτέ να επισκεφθεί την ιστοσελίδα ενός brand. Είδαμε το zero click effect στα αποτελέσματα των Google Search, τώρα βλέπουμε τη σημασία που αποκτούν οι ενέργειες που θα βοηθήσουν τα brands στο GEO.

Χρειάζεται να παρακολουθούμε τις τάσεις και συνήθειες του καταναλωτή και να επαληθεύουμε τις εκτιμήσεις μας με δεδομένα και κρίση. Γι’ αυτό αξιοποιούμε μελέτες, εργαλεία, αναλύσεις και αξιολογήσεις προηγούμενων εκστρατειών, μαζί με την εμπειρία και την τεχνογνωσία μας. Τα εργαλεία και η τεχνητή νοημοσύνη μας βοηθούν να επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες. Η ευθύνη να τις ερμηνεύσουμε, να ζυγίσουμε τους διαφορετικούς παράγοντες και να αποφασίσουμε παραμένει σε εμάς.

Όσον αφορά στο media mix που επιλέγουμε, αυτό που μπορώ με σιγουριά να πω είναι ότι δεν επικρατεί αυτόματα η φθηνότερη επιλογή. Μας ενδιαφέρει ποιον προσεγγίζουμε, μέσα σε ποιο περιβάλλον και με τι πιθανότητα να προσέξει το μήνυμά μας. Αξίζει να επενδύσουμε περισσότερο όταν το περιβάλλον προσφέρει αξιοπιστία, συνάφεια, αποτελεσματικότητα και καλύτερες συνθήκες για την επικοινωνία του brand. Το brand safety εξακολουθεί να αποτελεί μια σημαντική παράμετρο στις επιλογές μας. Ο κατάλληλος συνδυασμός μέσων και η κατανομή του budget προκύπτουν από όλα αυτά μαζί. Δεν υπάρχει μία συνταγή που να ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση.

Μια τελευταία σημείωση… Πιστεύω στην αξία των ενεργειών που προσφέρουν προσωπική εμπειρία με ένα brand. Αντιμέτωποι πια με έναν τεράστιο όγκο μηνυμάτων που δεχόμαστε καθημερινά, έχει σημασία τι τελικά μας μένει. Βλέπουμε ιδιαίτερα στις νεότερες γενιές πόσο σημαντικές είναι οι εμπειρίες.

Ενδεικτικά, έρευνα της McKinsey το 2024, σε περισσότερους από 5.000 ταξιδιώτες σε πέντε αγορές, έδειξε ότι οι GenZ ταξιδιώτες προτιμούν να περιορίσουν άλλα έξοδα του ταξιδιού τους, όπως τις αγορές ή τις μετακινήσεις, πριν μειώσουν την «επένδυσή» τους για εμπειρίες. Αυτό, για μένα, είναι μια ένδειξη των προτεραιοτήτων αυτού του κοινού.

Θεωρώ ότι οι ενέργειες που δίνουν στον καταναλωτή την ευκαιρία να συμμετέχει και να ζήσει κάτι ουσιαστικό με το brand θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία και χρόνο ζωής στο μυαλό τους. Ακόμη και σήμερα θυμάμαι ενέργειες προ δεκαετίας, από brands που μου άφησαν το αποτύπωμά τους στο μυαλό μου. Το ότι μπορώ ακόμη να εκτιμήσω την εμπειρία και να τη συνδέσω με συγκεκριμένο brand δείχνει την αξία και την αποτελεσματικότητα της ενέργειας. Αρκεί φυσικά να ενισχύει τη στρατηγική και τον σκοπό του brand. One size does not fit all.

Ανδρέας Παύλου στο MoneyMatters

«Η τελική κρίση και η ευθύνη παραμένουν σε εμάς»

5. Πού προσφέρει ήδη ουσιαστική αξία η τεχνητή νοημοσύνη στη δουλειά σας και ποια όρια χρειάζονται στη χρήση της; Τι πρέπει να παραμένει στην ευθύνη της ανθρώπινης κρίσης και της δημιουργικής ομάδας;

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει πλέον ουσιαστικό ρόλο σε όλο και περισσότερα σημεία της δουλειάς μας, όπως και σε πολλούς άλλους κλάδους. Αξιοποιούμε διαφορετικά εργαλεία σε αρκετές φάσεις ενός project που τρέχουμε. Από την ανάλυση δεδομένων και την έρευνα που συμβάλλουν στο να διαμορφώνουμε καλύτερες αποφάσεις και προτάσεις, μέχρι τη διεύρυνση των δημιουργικών δυνατοτήτων μας, την αξιολόγηση των εκστρατειών μας, ακόμη και τη βελτιστοποίηση των καθημερινών workflows. Η δυνατότητα που έχουμε πλέον να επεξεργαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες μάς επιτρέπει να γινόμαστε πιο γρήγοροι, αλλά κυρίως να αφιερώνουμε περισσότερο χρόνο στη στρατηγική σκέψη, στην τακτική των ενεργειών μας και στην αξιολόγηση.

Όπως ανέφερα και προηγουμένως, η τελική κρίση και η ευθύνη παραμένουν σε εμάς. Μια σκέψη που υπάρχει πάντα είναι να μη θεωρούμε δεδομένο ότι ένα εργαλείο κατέχει το αλάθητο. Αν και μπορεί να παράγει κάτι γρήγορα και εντυπωσιακά δίνοντας μια απάντηση, δεν σημαίνει αυτόματα ότι έχει καταλάβει και το επιχειρηματικό πρόβλημα, τον καταναλωτή ή τις ιδιαιτερότητες του brand. Η σκέψη δεν πρέπει να εξαφανιστεί και η ομάδα χρειάζεται να κρίνει αν μια ιδέα έχει ουσία, αν επικοινωνεί το ορθό μήνυμα, αν ταιριάζει στη μάρκα και αν αξίζει να προχωρήσει.

Σε κάποιες περιπτώσεις τα εργαλεία AI μπορούν ακόμη να παρουσιάσουν λανθασμένες πληροφορίες είτε λόγω hallucinations είτε γιατί εμείς τα τροφοδοτήσαμε με λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες. Το ότι μια απάντηση ακούγεται πειστική δεν σημαίνει ότι είναι σωστή.

Οφείλω να ομολογήσω ότι σε αυτή τη διεθνή κούρσα του AI η εξέλιξη τρέχει πιο γρήγορα από τον ρυθμό με τον οποίο μπορούμε να ενσωματώσουμε κάθε νέα δυνατότητα. Το «τα πάντα ρει» εξακολουθεί να ισχύει. Η μόνη σταθερά σήμερα, είναι αυτή της συνεχούς αλλαγής και ο εφησυχασμός είναι ο χειρότερός μας εχθρός.

Αυτό που επιδιώκουμε είναι να διατηρούμε μια προσέγγιση συνεχούς μάθησης, εξέλιξης και υιοθέτησης, αλλά με σκέψη, διατηρώντας έναν στρατηγικά σωστό βηματισμό. Δεν υιοθετούμε κάτι απλώς επειδή εμφανίστηκε ή επειδή το χρησιμοποιούν άλλοι. Η βιαστική εφαρμογή, χωρίς σκέψη και έλεγχο, μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα για τα brands που έχουμε την ευθύνη να διαχειριζόμαστε.

Δεν έχει σημασία αν είναι Claude, Gemini, Copilot, ChatGPT ή Grok. Το καθένα έχει τα δυνατά και τα πολύ δυνατά σημεία του (εσκεμμένα το δυνατά και πολύ δυνατά). Η ουσία είναι να μας βοηθά να παίρνουμε καλύτερες αποφάσεις αξιολογώντας και αξιοποιώντας την πληροφόρηση που μας δίνεται.

Γι’ αυτό ένα από τα κύρια θέματα που με απασχολούν είναι και το governance.

Χρειάζεται να είναι ξεκάθαρο ποιος χρησιμοποιεί τι, με ποια δεδομένα, για ποιον σκοπό και ποιος ελέγχει και εγκρίνει το αποτέλεσμα. Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα πραγματικά έξυπνο οικοσύστημα, πρέπει να συνδέσουμε τη γνώση, τους ανθρώπους και τις διαδικασίες μας μεταξύ τους, αντί να υιοθετείται η εξέλιξη αποσπασματικά, σε silos. Η ποιότητα και το πλαίσιο των πληροφοριών που δίνουμε σε κάθε εργαλείο AI επηρεάζουν καθοριστικά το πόσο χρήσιμο ή αξιόπιστο είναι αυτό που θα πάρουμε πίσω.

Παράλληλα, με τους αυτοματισμούς ίσως χρειάζεται να οριοθετήσουμε και το τι μπορεί να αποφασίζει και να εκτελεί ένα εργαλείο και μέχρι πού επιτρέπεται να φτάσει. Στην υπόθεση που δημοσιοποίησε η OpenAI για τη Hugging Face, ερευνητικά μοντέλα με μειωμένες δικλίδες παρέκαμψαν περιορισμούς κατά τη διάρκεια εσωτερικών αξιολογήσεων κυβερνοασφάλειας.

Ο έλεγχος παραμένει απαραίτητος σε όλο το φάσμα χρήσης.

«Το ότι μια απάντηση ακούγεται πειστική δεν σημαίνει ότι είναι σωστή.»

Η επόμενη μέρα της DeLeMa McCann

6. Ποιες είναι οι προτεραιότητές σας ως Managing Director της DeLeMa McCann και πώς θέλετε να εξελιχθεί η εταιρεία; Τι ρόλο έχουν οι άνθρωποι και η γνώση του δικτύου McCann σε αυτή την πορεία;

Έχοντας αναλάβει τον νέο μου ρόλο το 2025 αντιλαμβάνομαι την ευθύνη και το προσωπικό βάρος να συνεχίσω το έργο, το όραμα και τις αξίες της Δέσπως Λευκαρίτη, στην οποία οφείλω πολλά. Είχα την τιμή να δουλέψω μαζί της για 20 χρόνια και να απορροφήσω πολλά. Στόχος μου είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε, κρατώντας όσα μας έφεραν μέχρι εδώ αλλά και έχοντας το θάρρος να αλλάξουμε όσα χρειάζεται. Ο καταναλωτής, οι συνθήκες, οι απαιτήσεις αλλά και η επικοινωνία αλλάζουν. Το ίδιο κι εμείς, οι άνθρωποί μας, οι υπηρεσίες και οι προτεραιότητές μας.

Οι τρεις προτεραιότητες είναι οι άνθρωποι, η δημιουργικότητα και η ουσιαστική στρατηγική συμβολή μας στους πελάτες. Οφείλουμε να προσφέρουμε αξία. Οφείλουμε να είμαστε μια ομάδα που μαθαίνει νέα πράγματα, εξελίσσεται, προσαρμόζεται, μοιράζεται τη γνώση και έχει αυτοπεποίθηση να προτείνει, να δοκιμάζει και να αμφισβητεί. Χρειάζεται να βρίσκουμε τον χρόνο για εκπαίδευση και καθημερινή προσπάθεια.

Η συμμετοχή μας στο δίκτυο της McCann μας δίνει πρόσβαση σε γνώση, μεθοδολογία, έρευνα και εμπειρίες από άλλες αγορές. Η δική μας ευθύνη είναι να αξιοποιούμε όσα έχουν πραγματική εφαρμογή στους πελάτες μας και στις συνθήκες της Κύπρου. Όραμά μου είναι να κάνουμε τη διαφορά και να αποτελούμε σημείο αναφοράς για την ουσιαστική συμβολή μας στην ανάπτυξη των πελατών μας.

Τα εργαλεία θα γίνονται όλο και πιο προσιτά σε όλους. Η διαφορά που θέλω να προσφέρουμε ως DeLeMa είναι η ποιότητα της σκέψης, η δημιουργικότητα και η ικανότητα να μετατρέπουμε αυτή τη γνώση σε αξία που βοηθά τον πελάτη να προχωρήσει.

Ανδρέας Παύλου

«Η AI αλλάζει τη διαφήμιση, η διαφορά βρίσκεται στη σκέψη»

Συντακτική σύνοψη

7. Κοιτάζοντας τα επόμενα χρόνια, πώς βλέπετε να αλλάζει η σχέση των brands με τον καταναλωτή; Ποιες τρεις προτεραιότητες θα θέτατε σήμερα για μια κυπριακή επιχείρηση;

Δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να προβλέψω πόσο θα αλλάξουν τα δεδομένα στα επόμενα 5 χρόνια. Διαβάζω ό,τι και οι υπόλοιποι, για General Intelligence, για Super Intelligence και δεν είναι σενάρια επιστημονικής φαντασίας. Σίγουρα θα αλλάξει δραστικά ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής ενημερώνεται, συγκρίνει, επιλέγει και αγοράζει. Ένα μέρος αυτής της διαδικασίας ήδη γίνεται μέσα από εργαλεία AI, πριν ακόμη υπάρξει άμεση επαφή με την επιχείρηση, χωρίς καν ο καταναλωτής να ακούσει τι έχεις να του πεις. Σίγουρα αλλάζει ήδη ο τρόπος που λειτουργούμε, αποδίδουμε και εκτελούμε.

Δεν το κρύβω ότι στο μυαλό μου γυροφέρνει η σκέψη ότι όσο δημιουργούνται περισσότερες αυτοματοποιήσεις και εργαλεία, τόσο μεγαλύτερη αξία μπορεί να αποκτήσει ο ανθρώπινος παράγοντας. Όταν έχεις ένα πρόβλημα που δεν λύνεται, πόσο σημαντικό είναι να βρεις έναν άνθρωπο που θα σε ακούσει και θα αναλάβει να βοηθήσει αντί για έναν AI agent; Μέσα σε μια καθημερινότητα γεμάτη με digital interactions και digital environments, πόσο μπορεί να ξεχωρίσει μια εμπειρία που ζεις αληθινά; Πιστεύω ότι και εκεί θα κριθεί η σχέση πολλών brands με τον καταναλωτή.

Αν για μια κυπριακή επιχείρηση, έπρεπε να βάλω τρεις προτεραιότητες αυτές θα ήταν:

(α) να ξεκαθαρίσει ποια είναι και να επενδύσει στο brand: τι προσφέρει, σε ποιον και γιατί αξίζει να την επιλέξει κάποιος. Να κοιτάξει πέραν των άμεσων πωλήσεων και να κτίσει μια διαχρονική μάρκα που να έχει κάποια αξία στον καταναλωτή – που όταν βλέπει 2 προσφορές πανομοιότυπες, στο ίδιο σημείο, να επιλέγει το δικό μας brand για κάποιο συγκεκριμένο λόγο.

(β) να τολμήσει, να δοκιμάσει. Πάντοτε βάσει της στρατηγικής και των δεδομένων που επηρεάζουν το brand, να έχει το δικό της όραμα για να ξεχωρίσει στον κυκεώνα των μηνυμάτων που εκπέμπονται καθημερινά.

(γ) υπομονή για να δώσει στη στρατηγική και στις συνεργασίες της τον χρόνο να αποδώσουν, με αξιολόγηση και διορθώσεις στην πορεία. Σεβασμό στον χρόνο, στην προσοχή και στη συμπεριφορά του καταναλωτή. Αλλά και στους ανθρώπους και στους συνεργάτες της, με ξεκάθαρες προσδοκίες, εμπιστοσύνη και χώρο για ουσιαστική δουλειά. Ζητάμε από τα brands να χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό τους. Το ίδιο χρειάζεται να κάνουμε και μεταξύ μας.

«Ζητάμε από τα brands να χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό τους. Το ίδιο χρειάζεται να κάνουμε και μεταξύ μας.»

Ποιος είναι ο Ανδρέας Παύλου

Ο Ανδρέας Παύλου είναι Managing Director & Digital Services Director της DeLeMa McCann Cyprus. Ολοκλήρωσε BSc στην Πληροφορική και MBA στη Νέα Υόρκη. Εντάχθηκε στη DeLeMa το 2005, αρχικά ως Junior Account Executive, και ανέλαβε τον νέο διοικητικό του ρόλο το 2025. Στη συνέντευξη περιγράφει μια πορεία που συνδυάζει την τεχνολογία, τη στρατηγική επικοινωνίας και την κατανόηση του καταναλωτή.

Διαβάστε ακόμη στο MoneyMatters

Ανάλυση
Ρωτάς την AI πριν αγοράσεις; Ο νέος μεσάζων ανάμεσα σε εσένα και το καλάθι σου

Ανάλυση
Από το Google traffic στα ChatGPT Ads: Η μεγάλη ανατροπή που αλλάζει τα ψηφιακά μέσα

Συνέντευξη
Μάριος Λουκαΐδης: «Το μεγαλύτερο έλλειμμα των κυπριακών επιχειρήσεων είναι η διακυβέρνηση»

Συνέντευξη
Ιωάννης Γεωργούλας: «Η εποχή του fintech εναντίον τραπεζών έχει τελειώσει»

body.postid-40869 .tdb_single_bg_featured_image.td-cs-featured-img{height:auto!important;min-height:0!important;}body.postid-40869 .tdb_single_bg_featured_image .tdb-featured-image-bg{box-sizing:content-box!important;width:100%!important;height:0!important;min-height:0!important;max-height:none!important;padding:0!important;padding-bottom:56.25%!important;background-color:#101a20!important;background-image:url(“https://moneymatters.cy/wp-content/uploads/2026/10/andreas-pavlou-moneymatters-interview-1600×900-1.png”)!important;background-size:contain!important;background-position:center center!important;background-repeat:no-repeat!important;background-attachment:scroll!important;}body.postid-40869 .td-post-featured-image img{display:block!important;width:100%!important;height:auto!important;max-height:none!important;object-fit:contain!important;}

The post Ανδρέας Παύλου στο MoneyMatters: Τα clicks δεν αρκούν για να χτιστεί ένα brand appeared first on moneymatters.cy.

Διαβάστε Περισσότερα...