Οι καλύτερες λειτουργίες πλατφορμών συχνά δεν δημιουργούν νέα ανάγκη. Αφαιρούν μια ενοχλητική τριβή από μια ήδη συχνή συμπεριφορά. Το Split Payments της Wolt κάνει ακριβώς αυτό, μεταφέροντας τον διαχωρισμό του λογαριασμού μέσα στη συναλλαγή.
- Η λειτουργία αφαιρεί το προχρηματοδοτικό βάρος από τον διοργανωτή.
- Μπορεί να αυξήσει conversion και μέγεθος ομαδικών παραγγελιών.
- Κάθε συμμετέχων αποκτά άμεση σχέση πληρωμής με την πλατφόρμα.
- Η Wolt συλλέγει καθαρότερα δεδομένα προτίμησης ανά χρήστη.
- Η πολυπλοκότητα επιστροφών και ακυρώσεων είναι το βασικό operational test.
Η τριβή ως χαμένη ζήτηση
Όταν ένας χρήστης πρέπει να πληρώσει για όλους, η ομάδα μπορεί να μειώσει την παραγγελία ή να μην την κάνει. Η ενσωματωμένη χωριστή πληρωμή αφαιρεί το πιστωτικό και κοινωνικό κόστος. Αυτό μπορεί να αυξήσει τόσο τη συχνότητα όσο και τη μέση αξία.
Από μία παραγγελία σε πολλές σχέσεις
Στο παλιό μοντέλο, η πλατφόρμα έβλεπε μία πληρωμή και έναν βασικό πελάτη. Στο νέο, κάθε μέλος πληρώνει, ταυτοποιείται ως ενεργός χρήστης και δημιουργεί δικό του ιστορικό προτίμησης. Η λειτουργία είναι επομένως και μηχανισμός acquisition και data enrichment.
Το δύσκολο μέρος έρχεται μετά το checkout
Η εμπειρία θα κριθεί στις εξαιρέσεις: ακύρωση ενός είδους, αποτυχία μιας κάρτας, επιστροφή χρημάτων, διαφορά σε κοινές χρεώσεις. Αν η πλατφόρμα λύσει αυτά τα σενάρια καθαρά, η πολυπλοκότητα μένει αόρατη. Αν όχι, η ευκολία μετατρέπεται σε σύγχυση.
Το Split Payments δείχνει πώς οι πλατφόρμες αναπτύσσονται: όχι μόνο προσθέτοντας υπηρεσίες, αλλά απορροφώντας μικρές εργασίες που μέχρι χθες έκανε ο χρήστης εκτός εφαρμογής.
