Ο επικεφαλής της PwC στις ΗΠΑ δήλωσε ότι οι συνεργάτες που αντιστέκονται στην πρόοδο της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα έχουν θέση στην εταιρεία, καθώς αυτή προχωρά σε ριζική αναμόρφωση των υπηρεσιών και των μοντέλων τιμολόγησής της, προκειμένου να προστατεύσει τη δραστηριότητά της από την επίδραση της τεχνολογίας.
Ο Paul Griggs ανέφερε ότι η PwC θα αρχίσει να προσφέρει εναλλακτικές στο παραδοσιακό μοντέλο χρέωσης πελατών βάσει των ωρών εργασίας του προσωπικού της.
Αντίθετα, σχεδιάζει να μετατρέψει ορισμένες φορολογικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε αυτοματοποιημένα εργαλεία βασισμένα στην AI, στα οποία οι πελάτες θα έχουν πρόσβαση «χωρίς την εμπλοκή ανθρώπου της PwC», πιθανώς με ετήσια συνδρομή.
Στελέχη που δεν είναι «παρανοϊκά προσηλωμένα στο να είναι AI-first» πιθανότατα θα αντικατασταθούν από άλλους που αισθάνονται πιο άνετα με τη νέα τεχνολογία.
«Δεν νομίζω ότι υπάρχει κάποιος που θα πάρει “δωρεάν πάσο” εδώ. Οποιοσδήποτε πιστεύει ότι μπορεί να εξαιρεθεί από την AI δεν θα μείνει για πολύ», δήλωσε ο Griggs.
Ο Griggs, που ανέλαβε CEO της PwC στις ΗΠΑ τον Μάιο του 2024, προσπαθεί να προλάβει τη διαταραχή που προκαλεί η AI και η οποία μπορεί να ανατρέψει το επιχειρηματικό μοντέλο των επαγγελματικών υπηρεσιών.
Οι «Big Four» – Deloitte, EY, KPMG και PwC – παραδοσιακά προσλάμβαναν χιλιάδες junior εργαζόμενους για σχετικά απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη υπόσχεται να αυτοματοποιήσει μεγάλο μέρος αυτής της δουλειάς, απειλώντας το μοντέλο χρέωσης ανά ώρα. Μακροπρόθεσμα, μπορεί να ωθήσει τους πελάτες να καλύπτουν περισσότερες ανάγκες εσωτερικά, χωρίς να καταφεύγουν σε συμβούλους.
Η PwC πρόκειται να λανσάρει την πλατφόρμα «PwC One», μια AI πλατφόρμα που θα προσφέρει έξι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες, με στόχο να προστεθούν περισσότερες τους επόμενους μήνες.
Η πλατφόρμα θα παρέχει χαμηλού κόστους πρόσβαση στην τεχνογνωσία της εταιρείας, από due diligence συγχωνεύσεων και εξαγορών μέχρι φορολογικά ζητήματα. Για παράδειγμα, ένα «εργαλείο ανίχνευσης ανωμαλιών» μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίζουν ασυνήθιστα μοτίβα στα δεδομένα βιωσιμότητας.
Το μοντέλο τιμολόγησης της PwC One θα εξελιχθεί με τον χρόνο, αλλά θα περιλαμβάνει συνδρομητικές ή usage-based (βάσει χρήσης) χρεώσεις.
Ο Griggs τόνισε ότι τα ανώτερα στελέχη πρέπει να εντοπίσουν ποιες υπηρεσίες μπορούν να αναπαραχθούν από την AI και να ενσωματωθούν στην πλατφόρμα, ώστε να απελευθερωθεί χρόνος για εργασίες υψηλότερης αξίας που απαιτούν ανθρώπινη κρίση και για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών.
Τα πρότυπα προσλήψεων της PwC έχουν ήδη αλλάξει, αν και η εταιρεία παραμένει «καθαρός αγοραστής ταλέντου». Παράλληλα, προσλαμβάνει περισσότερους ειδικούς δεδομένων.
Όπως και άλλες εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών, η PwC έχει ξεκινήσει μεγάλης κλίμακας προγράμματα εκπαίδευσης στην AI για το προσωπικό της. Παράλληλα, αναζητά τρόπους να επιταχύνει τη χρήση της τεχνολογίας. Πρόσφατα αναφέρθηκε ότι η Accenture συνδέει τις προοπτικές προαγωγής των εργαζομένων με τη χρήση εργαλείων AI.
«Η παρακολούθηση της χρήσης από μόνη της δεν είναι τόσο χρήσιμη», είπε ο Griggs, προσθέτοντας ότι τα μπόνους των ανώτερων στελεχών θα βασίζονται σε δείκτες όπως τα έσοδα και το περιθώριο ανά επαγγελματία, ενώ οι ηγέτες θα αξιολογούνται με βάση την πρόοδο της εταιρείας στη μετάβαση προς την AI.
Η PwC ποντάρει ότι η αυτοματοποίηση των υπηρεσιών και η διάθεσή τους απευθείας στους πελάτες θα αυξήσει τα περιθώρια κέρδους και θα διευρύνει την αγορά για τις Big Four.
«Με τον χρόνο, όλο και περισσότερη δουλειά θα μεταφέρεται σε τιμολόγηση βάσει αποτελέσματος, γιατί στο τέλος της ημέρας αυτό που ενδιαφέρει τους πελάτες είναι το αποτέλεσμα», είπε.
«Και θα διευρύνουμε την αγορά μας, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις μειώνουμε το κόστος πρόσβασης ενός πελάτη στην τεχνογνωσία της PwC».
