Strategist Ai · AI Takeaways
- Η «Ίρις» χρησιμοποιεί διασύνδεση με την Κεντρική Αποθήκη Πληροφοριών για επαλήθευση στοιχείων στον Ερμή.
- Η αυτοματοποίηση εκτελεί προκαθορισμένα βήματα και παραμένει υπό εποπτεία λειτουργών.
- Η ταχύτητα χρειάζεται να συνοδεύεται από σαφή διαδικασία αντιμετώπισης σφαλμάτων.
Η «Ίρις» της ΑνΑΔ δεν είναι ανθρωποειδές ρομπότ ούτε συνομιλητής που αποφασίζει ποιος δικαιούται στήριξη. Είναι λογισμικό αυτοματοποίησης προκαθορισμένων εργασιών. Σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση της Αρχής, διασυνδέεται με την Κεντρική Αποθήκη Πληροφοριών για επαλήθευση στοιχείων σε αιτήματα εγγραφής στον Ερμή, με τους λειτουργούς να διατηρούν την εποπτεία.
Η εξέλιξη ανοίγει μια ουσιαστική συζήτηση για την ψηφιακή διοίκηση: πώς μειώνεται η αναμονή χωρίς να μετατρέπεται ο πολίτης σε παθητικό αποδέκτη μιας αδιαφανούς διαδικασίας;
Η χρήσιμη τεχνολογία βρίσκεται συχνά στο παρασκήνιο
Ο πολίτης συνήθως βλέπει την ηλεκτρονική φόρμα. Δεν βλέπει πόσα συστήματα πρέπει να επικοινωνήσουν μετά την υποβολή, ποια στοιχεία ελέγχονται ή πόσες καταχωρίσεις επαναλαμβάνονται. Εκεί μπορεί να βρίσκεται σημαντικό μέρος της καθυστέρησης.
Η αυτοματοποίηση αυτού του παρασκηνίου διαφέρει από την απλή μεταφορά μιας έντυπης αίτησης στην οθόνη. Μια ψηφιακή φόρμα που καταλήγει σε χειροκίνητη επανεγγραφή δεν έχει εξαλείψει το πρόβλημα. Απλώς έχει αλλάξει το σημείο εισόδου.
Αυτοματοποίηση δεν σημαίνει ανεξέλεγκτη απόφαση
Στη συζήτηση για την τεχνητή νοημοσύνη συχνά συγχέονται διαφορετικές τεχνολογίες. Η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών, RPA, οργανώνει επαναλαμβανόμενα βήματα. Δεν πρέπει να παρουσιάζεται αυτομάτως ως σύστημα που σκέφτεται, κρίνει ή διαθέτει ανθρώπινη κατανόηση.
Η διάκριση έχει θεσμικό βάρος. Ο σχεδιαστής ορίζει τους κανόνες, η υπηρεσία έχει την ευθύνη της λειτουργίας και ο πολίτης χρειάζεται πρόσβαση σε άνθρωπο όταν η περίπτωσή του δεν χωρά στην τυπική ροή. Η επίκληση ενός «συστήματος» δεν αποτελεί από μόνη της εξήγηση για ένα σφάλμα.
Το πραγματικό τεστ είναι η δύσκολη υπόθεση
Η απλή αίτηση μπορεί να διεκπεραιώνεται εύκολα. Η αξία μιας ψηφιακής υπηρεσίας δοκιμάζεται όταν υπάρχει ασυμφωνία στα στοιχεία, ελλιπές έγγραφο ή εξαίρεση. Χρειάζεται τότε να είναι σαφές ποιος ενημερώνεται, ποιος ελέγχει και πώς επανέρχεται η υπόθεση στην κανονική πορεία.
Αυτά αποτελούν κριτήρια αξιολόγησης, όχι ισχυρισμό ότι εντοπίστηκε συγκεκριμένη αστοχία στην ΑνΑΔ. Ο στόχος είναι να κρίνεται κάθε ψηφιακή παρέμβαση με βάση την πραγματική εμπειρία εξυπηρέτησης και όχι αποκλειστικά τον αριθμό ηλεκτρονικών συναλλαγών.
Μια πιο απαιτητική έννοια του ψηφιακού κράτους
Η πρόοδος δεν μετριέται μόνο με λιγότερες επισκέψεις στο γκισέ. Μετριέται με μικρότερο διοικητικό βάρος, λιγότερη ανάγκη επανάληψης της ίδιας πληροφορίας και πιο καθαρή απάντηση για την κατάσταση μιας αίτησης.
Η «Ίρις» δίνει αφορμή να περάσει η συζήτηση από το θέαμα της τεχνολογίας στη λειτουργία της διοίκησης. Η καλύτερη αυτοματοποίηση είναι εκείνη που κάνει την υπηρεσία πιο εύχρηστη και την ευθύνη πιο καθαρή. Όχι εκείνη που αφήνει τον πολίτη να ψάχνει ποιος μπορεί να διορθώσει το αποτέλεσμα.
