Η τράπεζα επενδύει €1 δισ. στην τεχνολογία έως το 2028, ενισχύει τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης, επεκτείνει το mobile banking και γίνεται η πρώτη ευρωπαϊκή τράπεζα που υιοθετεί το ινδικό σύστημα πληρωμών UPI.
Η Eurobank επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της, ανακοινώνοντας επενδυτικό πρόγραμμα ύψους €1 δισ. για την περίοδο 2025-2028, με στόχο να ενισχύσει τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης (AI), να αναβαθμίσει το mobile banking και να προσφέρει μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία στους πελάτες της.
Η στρατηγική «Banking Forward» βασίζεται σε τρεις άξονες: αμεσότητα, ασφάλεια και εμπιστοσύνη, με την τεχνολογία να λειτουργεί ως εργαλείο που ενισχύει – και όχι αντικαθιστά – τον ανθρώπινο παράγοντα στην εξυπηρέτηση ιδιωτών, επαγγελματιών και επιχειρήσεων.
€1 δισ. σε τεχνολογία μέχρι το 2028
Οι επενδύσεις θα καλύψουν όλες τις βασικές αγορές όπου δραστηριοποιείται η Eurobank, δηλαδή την Ελλάδα, την Κύπρο, τη Βουλγαρία και το Λουξεμβούργο, με έμφαση στις ψηφιακές υπηρεσίες, την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την αξιοποίηση προηγμένων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης.
Παράλληλα, η τράπεζα γίνεται η πρώτη στην Ευρώπη που ενσωματώνει το ινδικό σύστημα πληρωμών UPI, ανοίγοντας νέες δυνατότητες για διασυνοριακές συναλλαγές.
Το mobile app γίνεται το βασικό τραπεζικό κανάλι
Τα στοιχεία δείχνουν ότι το κινητό τηλέφωνο εξελίσσεται πλέον στο κυρίαρχο σημείο επαφής των πελατών με την τράπεζα.
Σύμφωνα με τη Eurobank:
- Η χρήση του mobile app αυξήθηκε κατά 40% το τελευταίο πεντάμηνο.
- Οι χρήστες του app είναι πλέον υπερδιπλάσιοι από εκείνους του παραδοσιακού e-banking.
- Το 96% όλων των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά.
- Το 61% των συνολικών συναλλαγών γίνεται αποκλειστικά μέσω του mobile app.
- Οι πελάτες ανοίγουν την εφαρμογή κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα.
- Το 94% των χρηστών ηλικίας κάτω των 35 ετών χρησιμοποιεί αποκλειστικά το κινητό για τις τραπεζικές του συναλλαγές.
Τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν τη μετατόπιση των τραπεζικών υπηρεσιών προς το ψηφιακό περιβάλλον, με το κινητό να αντικαθιστά σταδιακά τόσο το e-banking όσο και τις επισκέψεις στα καταστήματα.
Περισσότερα προϊόντα χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα
Η Eurobank επεκτείνει συνεχώς τις πλήρως ψηφιακές υπηρεσίες της.
Σήμερα:
- 1 στα 3 τραπεζικά προϊόντα διατίθεται αποκλειστικά μέσω ψηφιακών καναλιών.
- 2 στους 3 επαγγελματίες εξυπηρετούνται ψηφιακά.
Παράλληλα, η τράπεζα προχωρά στον πλήρη επανασχεδιασμό της διαδικασίας χορήγησης στεγαστικών δανείων, με στόχο στο μέλλον ολόκληρη η διαδικασία να ολοκληρώνεται εξ αποστάσεως, αξιοποιώντας ψηφιακές εφαρμογές και συμβούλους.
Εξυπηρέτηση μέσω βιντεοκλήσης
Σημαντική ανάπτυξη παρουσιάζει και η υπηρεσία v-Banking, μέσω της οποίας οι πελάτες επικοινωνούν απευθείας με τραπεζικούς συμβούλους μέσω βιντεοκλήσης.
Μέχρι σήμερα έχουν πραγματοποιηθεί περισσότερες από:
- 60.000 βιντεοκλήσεις.
- 100.000 συνολικές επικοινωνίες.
Από αυτές, περίπου 60% αφορούν μικρομεσαίες επιχειρήσεις και επαγγελματίες, ενώ το υπόλοιπο 40% ιδιώτες πελάτες.
Νέα ψηφιακά προνόμια μέσω του app
Η τράπεζα επιδιώκει να μετατρέψει το mobile app σε πλατφόρμα καθημερινών υπηρεσιών και εμπειριών.
Στο πλαίσιο συνεργασίας με τη Mastercard, οι κάτοχοι καρτών της Eurobank θα αποκτούν πρόσβαση, με προνομιακούς όρους, σε διεθνείς διοργανώσεις, συναυλίες, φεστιβάλ και αθλητικά γεγονότα, όπως αγώνες Formula 1.
Παράλληλα, μέσω του προγράμματος «Επιστροφή», η Eurobank έχει αποδώσει στους πελάτες της συνολικά €272 εκατ. τα τελευταία χρόνια.
MoneyMatters Insight
Οι μεγάλες ευρωπαϊκές τράπεζες δεν ανταγωνίζονται πλέον μόνο μεταξύ τους, αλλά και τις fintech και τους τεχνολογικούς κολοσσούς. Η επένδυση €1 δισ. της Eurobank δείχνει ότι το μέλλον της τραπεζικής θα κριθεί στην τεχνητή νοημοσύνη, στις mobile εφαρμογές και στην εμπειρία χρήσης. Όσο περισσότερες υπηρεσίες μεταφέρονται στο κινητό, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η πίεση προς ολόκληρο τον τραπεζικό κλάδο να επενδύσει ακόμη περισσότερο στην ψηφιακή καινοτομία.
The post Η Eurobank αλλάζει τράπεζα: €1 δισ. σε τεχνολογία, AI και ψηφιακές υπηρεσίες έως το 2028 appeared first on moneymatters.cy.
