Μετά από περισσότερα από δέκα χρόνια διαπραγματεύσεων, η Ευρωπαϊκή Ένωση προχωρά σε μία από τις σημαντικότερες αναθεωρήσεις των δικαιωμάτων των επιβατών στις αερομεταφορές. Η προσωρινή συμφωνία που επιτεύχθηκε μεταξύ Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου, υπό την κυπριακή προεδρία, φέρνει νέους κανόνες για τις αποζημιώσεις, τις χειραποσκευές, τις οικογένειες με παιδιά και τους επιβάτες με ειδικές ανάγκες.
Οι αλλαγές αφορούν εκατομμύρια Ευρωπαίους ταξιδιώτες και στοχεύουν στη μεγαλύτερη διαφάνεια, στην καλύτερη ενημέρωση των επιβατών και στην απλοποίηση των διαδικασιών αποζημίωσης όταν κάτι δεν πάει σύμφωνα με το πρόγραμμα.
Αποζημιώσεις έως 600 ευρώ παραμένουν σε ισχύ
Ένα από τα σημαντικότερα σημεία της συμφωνίας είναι ότι διατηρείται το υφιστάμενο όριο των τριών ωρών καθυστέρησης για την καταβολή αποζημίωσης.
Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση τους καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες, ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν τους αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.
Τα ποσά παραμένουν:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
- 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
- 600 ευρώ για μεγαλύτερες διαδρομές
Οι αεροπορικές εταιρείες θα εξακολουθούν να απαλλάσσονται από την υποχρέωση αποζημίωσης όταν η διαταραχή της πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις εκτός του ελέγχου τους, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, προβλήματα εναέριας κυκλοφορίας ή σοβαρά ζητήματα ασφαλείας.
Υποχρεωτική φροντίδα σε μεγάλες καθυστερήσεις
Το νέο πλαίσιο ενισχύει τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών απέναντι στους επιβάτες που παραμένουν εγκλωβισμένοι σε αεροδρόμια λόγω καθυστερήσεων.
Οι εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν αναψυκτικά μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα αναμονής, γεύματα όταν οι καθυστερήσεις παρατείνονται και, όπου απαιτείται, διαμονή σε ξενοδοχείο για έως και τρεις διανυκτερεύσεις.
Παράλληλα, οι επιβάτες δεν θα υποχρεώνονται να παραμένουν για αδικαιολόγητα μεγάλα χρονικά διαστήματα μέσα στο αεροσκάφος χωρίς ενημέρωση ή εξυπηρέτηση.
Πιο εύκολη η διεκδίκηση αποζημιώσεων
Ένα από τα μεγαλύτερα παράπονα των ταξιδιωτών τα προηγούμενα χρόνια ήταν η πολύπλοκη διαδικασία υποβολής αιτημάτων αποζημίωσης.
Με τους νέους κανόνες, οι επιβάτες θα λαμβάνουν σαφείς ηλεκτρονικές οδηγίες μέσα σε τέσσερις ημέρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού τους. Επιπλέον, θα δημιουργηθεί ενιαία φόρμα υποβολής αιτημάτων για όλες τις αεροπορικές εταιρείες.
Οι επιβάτες θα έχουν προθεσμία εννέα μηνών για να καταθέσουν το αίτημά τους, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να απαντούν και να καταβάλλουν την αποζημίωση ή να αιτιολογούν την απόρριψη του αιτήματος μέσα σε 30 ημέρες.
Τι αλλάζει στις χειραποσκευές
Σημαντικές αλλαγές έρχονται και στον τρόπο παρουσίασης των τιμών των αεροπορικών εισιτηρίων.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης το πραγματικό κόστος του ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων που αφορούν τις χειραποσκευές.
Στόχος είναι οι επιβάτες να μπορούν να συγκρίνουν ευκολότερα τις προσφορές διαφορετικών εταιρειών χωρίς να ανακαλύπτουν πρόσθετες χρεώσεις στο τελικό στάδιο της αγοράς.
Παράλληλα, οι εταιρείες θα μπορούν να συνεχίσουν να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε όσους επιλέγουν να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.
Τέλος στις χρεώσεις για να κάθεται το παιδί δίπλα στον γονέα
Μία από τις πιο σημαντικές αλλαγές αφορά τις οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά.
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν ότι τα παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών θα πρέπει να τοποθετούνται σε παρακείμενη θέση με τον γονέα ή τον συνοδό τους χωρίς επιπλέον χρέωση.
Το ίδιο δικαίωμα επεκτείνεται και σε επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και σε εγκύους, διασφαλίζοντας ότι δεν θα χρειάζεται να πληρώνουν επιπλέον ποσά για βασικές ανάγκες ασφάλειας και εξυπηρέτησης.
Λιγότερες κρυφές χρεώσεις
Οι νέοι κανόνες βάζουν τέλος και σε αρκετές πρακτικές που προκαλούσαν έντονες αντιδράσεις τα προηγούμενα χρόνια.
Οι επιβάτες δεν θα χρεώνονται για μικρά ορθογραφικά λάθη στα στοιχεία του εισιτηρίου τους, ενώ δεν θα επιβάλλεται χρέωση για εκτύπωση κάρτας επιβίβασης όταν έχει ήδη ολοκληρωθεί το check-in.
Επιπλέον, απαγορεύεται η ακύρωση του εισιτηρίου επιστροφής επειδή ο επιβάτης δεν χρησιμοποίησε το πρώτο σκέλος του ταξιδιού, μία πρακτική που είχε προκαλέσει πολλές διαμαρτυρίες σε ολόκληρη την Ευρώπη.
MoneyMatters Insight
Οι νέοι κανόνες αποτελούν τη μεγαλύτερη αναβάθμιση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών εδώ και χρόνια. Αν και δεν αλλάζουν ριζικά το υφιστάμενο σύστημα αποζημιώσεων, ενισχύουν τη διαφάνεια, περιορίζουν τις κρυφές χρεώσεις και καθιστούν ευκολότερη τη διεκδίκηση δικαιωμάτων από τους ταξιδιώτες. Για μια χώρα όπως η Κύπρος, όπου οι αερομεταφορές αποτελούν βασικό μέσο σύνδεσης με την Ευρώπη και τον υπόλοιπο κόσμο, οι αλλαγές αυτές αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη σημασία για χιλιάδες επιβάτες που ταξιδεύουν κάθε χρόνο.
The post Νέα εποχή για τα αεροπορικά ταξίδια στην ΕΕ: Αποζημιώσεις, χειραποσκευές και παιδικές θέσεις appeared first on moneymatters.cy.
