Νέους κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές ενέκρινε το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, με στόχο πιο ξεκάθαρες αποζημιώσεις, μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις και καλύτερη προστασία για οικογένειες και ευάλωτους επιβάτες.
- Παραμένουν οι αποζημιώσεις για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών
- Πιο ξεκάθαρη και γρήγορη διαδικασία αποζημίωσης
- Τι αλλάζει με τις χειραποσκευές
- Παιδιά κάτω των 14 ετών δίπλα στον συνοδό τους χωρίς χρέωση
- Τέλος σε επιπλέον χρεώσεις για λάθη στο όνομα και έντυπη κάρτα επιβίβασης
- Τι ισχύει για τα εισιτήρια με επιστροφή
- Δικαίωμα φροντίδας σε περίπτωση ταλαιπωρίας
- Ποιες πτήσεις καλύπτονται
- Τι πρέπει να κρατήσουν οι ταξιδιώτες
Οι αλλαγές αφορούν ζητήματα που αγγίζουν εκατομμύρια ταξιδιώτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, όπως καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, αποζημιώσεις, χειραποσκευές, θέσεις παιδιών δίπλα στους συνοδούς τους, διορθώσεις ονομάτων και κάρτες επιβίβασης.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι οι νέοι κανόνες δεν εφαρμόζονται άμεσα. Μετά την έγκριση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, η συμφωνία πρέπει να επιβεβαιωθεί από το Συμβούλιο μέχρι τις αρχές Αυγούστου 2026. Στη συνέχεια, οι αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ 20 ημέρες μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ, ενώ χώρες και αεροπορικές εταιρείες θα έχουν περίοδο ενός έτους για να προετοιμαστούν για την εφαρμογή τους.
Παραμένουν οι αποζημιώσεις για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών
Ένα από τα βασικά σημεία είναι ότι διατηρείται το δικαίωμα αποζημίωσης για επιβάτες των οποίων η πτήση φτάνει στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών.
Οι επιβάτες θα μπορούν επίσης να ζητούν αποζημίωση όταν η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν υπάρχει άρνηση επιβίβασης.
Τα ποσά αποζημίωσης παραμένουν στα υφιστάμενα επίπεδα και εξαρτώνται από την απόσταση της πτήσης:
- €250 για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
- €400 για ενδοενωσιακές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων
- €600 για μεγαλύτερες πτήσεις
Δεν σημαίνει, όμως, ότι κάθε καθυστέρηση οδηγεί αυτόματα σε αποζημίωση. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μην καταβάλουν αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πόλεμος ή άλλες αντίστοιχες περιπτώσεις.
Πιο ξεκάθαρη και γρήγορη διαδικασία αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν πιο απλή διαδικασία για τους επιβάτες που δικαιούνται αποζημίωση.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους και να τους δίνουν ξεκάθαρες οδηγίες για το πώς μπορούν να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης.
Οι επιβάτες θα έχουν προθεσμία 9 μηνών για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης. Από την πλευρά τους, οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν 30 ημέρες για να πληρώσουν, να επικαλεστούν έκτακτες περιστάσεις ή να εξηγήσουν γιατί δεν θα δοθεί αποζημίωση.
Τι αλλάζει με τις χειραποσκευές
Οι αλλαγές φέρνουν μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις για χειραποσκευές, αλλά δεν σημαίνουν ότι όλες οι βαλίτσες καμπίνας θα μεταφέρονται δωρεάν χωρίς όρους.
Οι επιβάτες θα έχουν δικαίωμα να μεταφέρουν στην καμπίνα, χωρίς επιπλέον χρέωση, ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι πλατφόρμες αναζήτησης θα πρέπει να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης τον αεροπορικό ναύλο μαζί με τη χειραποσκευή, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να συγκρίνει πιο καθαρά τις τιμές.
Οι αεροπορικές θα μπορούν πάντως να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε επιβάτες που επιλέγουν να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.
Παιδιά κάτω των 14 ετών δίπλα στον συνοδό τους χωρίς χρέωση
Σημαντική αλλαγή αφορά τις οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εξασφαλίζουν ότι το άτομο που συνοδεύει παιδί κάτω των 14 ετών θα κάθεται σε διπλανή θέση με το παιδί, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει και για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους.
Τέλος σε επιπλέον χρεώσεις για λάθη στο όνομα και έντυπη κάρτα επιβίβασης
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν επίσης ότι οι επιβάτες δεν θα χρεώνονται επιπλέον για τη διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους.
Επιπλέον, δεν θα επιβάλλεται επιπλέον χρέωση για έντυπη κάρτα επιβίβασης, εφόσον ο επιβάτης έχει ήδη κάνει check-in.
Οι επιβάτες θα έχουν επίσης δικαίωμα να λαμβάνουν ψηφιακή κάρτα επιβίβασης κατά το check-in, χωρίς να υποχρεώνονται να έχουν λογαριασμό χρήστη ή συγκεκριμένη εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας.
Τι ισχύει για τα εισιτήρια με επιστροφή
Οι νέοι κανόνες βάζουν τέλος και στην πρακτική κατά την οποία ένας επιβάτης μπορούσε να χάσει το δικαίωμα χρήσης της πτήσης επιστροφής επειδή δεν χρησιμοποίησε την πτήση μετάβασης.
Με βάση τις αλλαγές, οι επιβάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν την πτήση επιστροφής ενός εισιτηρίου μετ’ επιστροφής, ακόμη και αν δεν πραγματοποίησαν την πρώτη διαδρομή, χωρίς να πληρώνουν επιπλέον χρέωση.
Δικαίωμα φροντίδας σε περίπτωση ταλαιπωρίας
Σε περιπτώσεις διακοπής ταξιδιού ή μεγάλης αναμονής, οι αεροπορικές εταιρείες θα συνεχίσουν να έχουν υποχρέωση φροντίδας προς τους επιβάτες.
Οι κανόνες προβλέπουν αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά από τρεις ώρες και, όπου χρειάζεται σε περιπτώσεις μεγάλης καθυστέρησης, διαμονή σε ξενοδοχείο.
Εφόσον η αεροπορική δεν παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια, ο επιβάτης μπορεί να κάνει τις δικές του διευθετήσεις και να ζητήσει επιστροφή των σχετικών εξόδων, σύμφωνα με τους κανόνες που θα ισχύουν.
Ποιες πτήσεις καλύπτονται
Οι ευρωπαϊκοί κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών καλύπτουν πτήσεις εντός της ΕΕ, πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ προς τρίτες χώρες, καθώς και πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ από τρίτη χώρα όταν εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.
Αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες έχουν ιδιαίτερη σημασία και για επιβάτες από και προς την Κύπρο, ανάλογα με το δρομολόγιο και την αεροπορική εταιρεία.
Τι πρέπει να κρατήσουν οι ταξιδιώτες
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν κυρίως τη διαφάνεια και τη δυνατότητα των επιβατών να διεκδικούν πιο εύκολα τα δικαιώματά τους.
Για τους ταξιδιώτες, τα πιο πρακτικά σημεία είναι τα εξής: παραμένει η αποζημίωση για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, οι διαδικασίες αποζημίωσης γίνονται πιο ξεκάθαρες, οι χρεώσεις για χειραποσκευές πρέπει να εμφανίζονται πιο διαφανώς, τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς επιπλέον χρέωση και μπαίνει τέλος σε ορισμένες πρόσθετες χρεώσεις, όπως για ορθογραφικά λάθη στο όνομα ή έντυπη κάρτα επιβίβασης μετά το check-in.
Μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εφαρμογής, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να συνεχίσουν να ελέγχουν τους όρους κάθε αεροπορικής εταιρείας και να κρατούν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή άλλης ταλαιπωρίας.
The post Αεροπορικά ταξίδια: Τι αλλάζει σε αποζημιώσεις, χειραποσκευές και θέσεις παιδιών appeared first on moneymatters.cy.
