Ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της πραγματοποιεί η Alpha Bank, επεκτείνοντας τη συνεργασία της με την εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης ElevenLabs για την ανάπτυξη ενός νέου φωνητικού βοηθού που θα αξιοποιεί προηγμένη τεχνολογία AI στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της τράπεζας, η Alpha Bank γίνεται η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που εφαρμόζει σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία της ElevenLabs, επιτρέποντας στους πελάτες να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, αντί να ακολουθούν τα παραδοσιακά τηλεφωνικά μενού.
Πιο φυσική και ταχύτερη εξυπηρέτηση
Η νέα υπηρεσία θα λειτουργήσει αρχικά στη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου της Alpha Bank και θα έχει ως βασικό στόχο τη μείωση του χρόνου αναμονής και την ταχύτερη σύνδεση του πελάτη με τον κατάλληλο εξειδικευμένο σύμβουλο.
Ο φωνητικός βοηθός θα κατανοεί αιτήματα σε φυσική γλώσσα, στα ελληνικά και στα αγγλικά, αναλαμβάνοντας τα πρώτα στάδια της επικοινωνίας και παραπέμποντας την κλήση σε ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν απαιτείται εξειδικευμένη υποστήριξη.
Για την υλοποίηση της λύσης αξιοποιείται η πλατφόρμα ElevenAgents της ElevenLabs, ενώ στο έργο συμμετέχουν επίσης οι συνεργάτες της Alpha Bank, Barphone και SmartRep.
Η AI περνά και στο e-banking
Η συνεργασία των δύο εταιρειών δεν περιορίζεται στο τηλεφωνικό κέντρο.
Σε δεύτερη φάση, η ίδια τεχνολογία φωνής θα ενσωματωθεί και στις ψηφιακές υπηρεσίες της τράπεζας, επιτρέποντας στους χρήστες του e-banking και του mobile banking να αλληλεπιδρούν προφορικά με το chatbot της Alpha Bank.
Η κατανόηση των συνομιλιών θα βασίζεται στην τεχνολογία της Moveo.ai, ενώ η ElevenLabs θα προσφέρει τη φυσική φωνητική εμπειρία, μετατρέποντας ουσιαστικά τις μέχρι σήμερα γραπτές συνομιλίες σε φωνητικές.
Στο επίκεντρο η εμπειρία του πελάτη
Η Alpha Bank επισημαίνει ότι η νέα υπηρεσία εντάσσεται στη συνολική στρατηγική αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την παροχή πιο γρήγορης, προσωποποιημένης και φυσικής εξυπηρέτησης.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε ότι η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει την ικανότητα της τράπεζας να προσφέρει ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες της.
Από την πλευρά του, ο συνιδρυτής της ElevenLabs, Mati Staniszewski, χαρακτήρισε ιδιαίτερα σημαντική τη συνεργασία, σημειώνοντας ότι η εφαρμογή της πλατφόρμας ElevenAgents στον τραπεζικό τομέα αποτελεί σημαντικό βήμα για την υιοθέτηση της φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης στην Ευρώπη.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την τραπεζική
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται στη γενικότερη στρατηγική της Alpha Bank για επενδύσεις σε τεχνολογίες αιχμής, συνεργασίες με εταιρείες fintech και ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη.
Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερα διεθνή χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρησιμοποιούν AI για την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση αιτημάτων, την πρόληψη απάτης και την εξατομίκευση τραπεζικών υπηρεσιών, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και τη μείωση του λειτουργικού κόστους.
MoneyMatters Insight
Η είσοδος της φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή τραπεζική εξυπηρέτηση σηματοδοτεί το επόμενο στάδιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του κλάδου. Οι τράπεζες δεν επενδύουν πλέον μόνο στην αυτοματοποίηση διαδικασιών, αλλά στη δημιουργία μιας πιο φυσικής εμπειρίας επικοινωνίας, όπου ο πελάτης συνομιλεί με την τεχνολογία όπως θα μιλούσε σε έναν άνθρωπο. Για την Alpha Bank, η συνεργασία με την ElevenLabs αποτελεί επένδυση όχι μόνο στην καινοτομία, αλλά και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης σε ένα περιβάλλον όπου η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε βασικό εργαλείο ανταγωνιστικότητας.
The post AI στην τραπεζική: Η Alpha Bank επενδύει στη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη appeared first on moneymatters.cy.
